Yves Rocher Genel Müdürlük Personel İş Bilmezliği

Daha önceden Yves Rocher'de danışmanlık yaptığım ve sistem hatası yüzünden tarafıma jest kampanyası olarak 100,00 TL indirim tanımlandı. Denilen şu oldu: 'Siz dilediğiniz zaman mağazamıza gidin, tutar gözetmeksizin ve son kullanma tarih olmaksızın aldığınız üründen otomatik olarak 100,00 TL düşecek' denilmişti. Bugün İzmir Forum Bornova şubesinden alışveriş yaptım. Son dakika kasada aklıma gelince mağaza müdürü D**** Hanım'a durumu ilettim, o da sistemde göremediğini söyledi. Altyapı çalışmasından dolayı ben de genel merkezi aradım, müşteri temsilcisi B**** Hanım'la görüştüm. Kendisine indirimin neden tanımlandığını ilettim, beni hatta 5 dakika bekletti, sonra 'Mağaza personelinin sistem üzerinde işlem yapması gerekiyor' dedi. 'Biz mağazayı arayacağız, tarif edeceğiz' dedi. Telefonu kapattık, 2 dakika sonra mağaza arandı, D**** Hanım'la görüştüler. Demişler ki 'Sizin yapmanız gerekiyor.' Jest kampanyasını o da 'Biz böyle bir işlem yapmıyorduk ama ben IT çağrı talebi oluşturuyorum' dedi. Mağaza personeli işlemimi çözmek için çok çabaladı, yetmedi telefonla iletişim kurmaya çalıştı, ulaşamadı. 15 dakika bekledim, bu süre zarfında genel merkezi aradım, B**** Hanım'la görüşüp IT birimi ile işlemi hızlandırması için konuşmasını isteyeceğimi söyleyeceğim, ancak bir türlü iletişim kuramadım. Sonra ikinci kez aradım, yine B**** Hanım'a beni araması için not bıraktım, kızgınlığım ses tonumdan anlaşıldığı üzere hatta ki görevli beni beklemeye aldı. Sonra tekrar hattı çekti, B**** Hanım'ın şu anda çağrıda olduğunu, konuyu anlattığını, mağaza ile iletişime geçtiğini, mağazanın yapması gereken işlemi mağazaya anlattığını söyleyecek kadar çağrıda olan personelin bir vakti oldu ama ben aranmak istedim. Beni arayacak vakti olmadı. Bakın, ben sizin personellerinizle ilgili sorun yaşamaktan sıkıldım, daha önce de personelinizin iş bilmezliği ile ilgili sorun yaşadım, yine yaşıyorum. Mağazada olduğumu, vaktimin kısıtlı olduğunu ilettiğim halde işlemim çözülmüyor. Çok mu zor ya, müşteri memnuniyeti için çalışmak bu kadar mı iş bilmezsiniz? Sisteminizin olmamasından banane, size 'Var' diyorum, tanımlayan kişinin Z***** Hanım olduğunu görüp bana söylüyorsunuz, mağaza ile iletişime geçip müşterinin 100 TL indirimini manuel olarak uygulayın, barkodu alın, sistem düzeldiği gibi indirimi tanımlayıp fişi keselim deyip müşteri bekletmeyelim demek çok mu zor ya? Ne kadar iş bilmez varsa genel müdürlüğünüzde çalışıyor. Z***** Hanım'la bu sorun ile ilgili görüşmek istiyorum ve aranmadan önce konuşma kaydımız dinlensin, artık cidden yetti sizin bu iş bilmezliğiniz.