Millenicom’un Verdiği Cayma Bedeli Sözünü Tutmaması

Millenicom 5810707 müşteri numaralı aboneliğimle ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Millenicom’a geçiş sürecinde tarafınızdan defalarca aranarak abonelik değişikliği konusunda bilgilendirildim. Görüşmeler sırasında, mevcut Superonline aboneliğimi sonlandırmam halinde oluşacak cayma bedelinin 600 TL’ye kadar Millenicom tarafından karşılanacağı açıkça tarafıma söylendi. Bu bilgiye güvenerek Superonline aboneliğimi sonlandırdım ve Millenicom aboneliğimi başlattım.

Aboneliğim başladıktan sonra ise bu kez tarafıma cayma bedelinin karşılanmayacağı ve aboneliği kendimin sonlandırdığı yönünde bilgi verildi. Burada sorun aboneliği kimin sonlandırdığı değil, Millenicom’a geçiş kararımı verirken bana verilen “cayma bedelini 600 TL’ye kadar karşılıyoruz” bilgisidir. Bu bilgi verilmemiş olsaydı mevcut aboneliğimi sonlandırıp Millenicom’a geçmezdim.

İlgili görüşmelerin ses kayıtlarının elinizde bulunduğunu biliyorum. Bu kayıtların incelenmesini, tarafıma verilen taahhüt ve bilgilendirmenin tespit edilmesini ve Superonline aboneliğimin sonlandırılması nedeniyle bana yansıtılan cayma bedelinin, görüşmelerde belirtildiği şekilde 600 TL’ye kadar olan kısmının Millenicom tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Aksi halde görüşme kayıtları ve diğer belgelerle birlikte BTK tüketici şikayet sistemi ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.