Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edilmiş Görünmesi Ve İade Talebi

28 Nisan’da Yves Rocher internet sitesi üzerinden Comme Une Evidence parfüm ve saç kremi de dahil olmak üzere yaklaşık 2.000 TL’lik 5125293 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

28 Nisan’dan bu yana hem kargo firmasını hem de Yves Rocher’i defalarca aradım, her seferinde ürünlerin “geliyor, gelecek” denilerek oyalanıyorum. Sonrasında kargo firması paketin kaybolduğunu söyledi. Bunun üzerine firmayı yine birçok kez aradım ve 17 Mayıs gibi ücret iademin hemen yapılacağı söylendi.

Bugün 9 Haziran olmasına rağmen hala hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet de, “ödemeyi yapacağız” denilerek firma tarafından kaldırtıldı. Firma çalışanı olduğu söylenen Kader isimli kişiyle hem mail hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, iademin yapılmadığını kendisine her seferinde iletmeme rağmen yaklaşık 2 aydır param hâlâ Yves Rocher’de bekliyor.

Mersin Mezitli’deki adresime teslim edilmesi gereken bu siparişle ilgili olarak, artık ürünlerin gönderilmesini istemiyorum, sadece hiçbir ürün teslim edilmediği için ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve iki aydır paramı haksız yere kullanmaları nedeniyle yaşattıkları mağduriyet için bu ayıbı telafi edecek bir jestte bulunmalarını talep ediyorum.