to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 6 Hafta Beklemesi Ve Bildirimsiz İptali
25 Şubat tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyasını kullanarak 5020538 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim 6 hafta boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi, süreçle ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla tek bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre boyunca siparişimin durumunu öğrenebilmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Tüm bu bekleme ve uğraşa rağmen, daha sonra siparişimin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Tarafıma iptal mesajı dahi gönderilmedi. Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti, yaşadığım sürecin ciddiye alınması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Müşterilerin bu şekilde haftalarca bekletilmeden, düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve sipariş iptali gibi önemli durumlarda mutlaka açık ve zamanında mesaj gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Marka şikayetime hemen yanıt verdiği ve beni daha fazla mağdur etmediği için teşekkür ederim.
