to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Şubat tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyasını kullanarak 5020538 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim 6 hafta boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi, süreçle ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla tek bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre boyunca siparişimin durumunu öğrenebilmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Tüm bu bekleme ve uğraşa rağmen, daha sonra siparişimin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Tarafıma iptal mesajı dahi gönderilmedi. Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyet ve bilgilendirme eksikliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu şikayeti, yaşadığım sürecin ciddiye alınması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Müşterilerin bu şekilde haftalarca bekletilmeden, düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve sipariş iptali gibi önemli durumlarda mutlaka açık ve zamanında mesaj gönderilmesini talep ediyorum.
29 Aralık’ta Yves Rocher resmi internet sitesinden banka kartımla 1.924 TL tutarında bir online sipariş verdim. Siparişim gelmeyince yaklaşık 3 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumunu sorguladım. Her seferinde siparişimin gönderileceği söylenmesine rağmen, bugün hiçbir onayım ve...
30.11 tarihinde Yves Rocher online sitesi üzerinden toplam 6.256,52 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram p4718368 ve teslimat adresim İzmir Çiğli olarak kayıtlı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Kargo firma...
Yorumlar