Dolap'ın Adres Hatası Kargomun Bir Ay Boyunca Geri Dönmesine Neden Oldu

Dolap uygulamasından 350 TL’ye çocuk astronot tulum satın aldım. Satıcı ürünü zamanında PTT Kargo’ya verdi, kargom 24’ünde gönderildi ancak yaklaşık bir aydır hala elime ulaşmadı. Sorunun sebebi, Dolap uygulamasının oluşturduğu gizli adresli kargo kodunda hata yapması. Benim adresim Gaziantep olmasına rağmen sistemde il/ilçe Aydın görünüyor, açık adres ise Antep olarak yazıyor. Bu nedenle kargom sürekli Aydın ile Antep arasında gidip geliyor ve teslim edilemiyor.

PTT Kargo, gönderiyi Dolap’ın oluşturduğu gizli adres etiketine göre işlem yaptığını ve kendilerinin adresi düzeltemeyeceğini belirtiyor. Satıcı da alıcı da sisteme müdahale edemiyor. Dolap destek ekibine defalarca destek talebi açtım. İlgileneceklerini söylediler, ardından bana mail gelip sorunun çözüme kavuşturulduğu bildirildi ancak kargom hala yanlış il nedeniyle Aydın–Antep arasında gidip geliyor, fiilen hiçbir çözüm sağlanmadı.

Dolap’ın kendi sistem hatasından kaynaklanan bu adres problemi yüzünden bir aydır ne ürünüme ulaşabiliyorum ne de net bir çözüm görebiliyorum. Ürünümün bir an önce doğru adresime teslim edilmesini veya mümkün değilse ödediğim 350 TL’nin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.