to read complaints and reviews, or file yours.Pure Algue Yüz Temizleme Jelinde Şiddetli Yanma Ve Kızarıklık
17 Ocak 2026 tarihinde Yves Rocher Sıhhiye Ankara mağazasından Pure Algue yüz temizleme jeli satın aldım. Ürün için kredi kartı ile 679,92 TL ödeme yaptım. Ürünü kullandıktan kısa bir süre sonra yüzümde ciddi bir yanma ve yoğun kızarıklık oluştu. Daha önce hiçbir yüz temizleme ürününde böyle bir cilt reaksiyonu yaşamamış olmam bu durumu benim için oldukça endişe verici hale getirdi. Ürünü satın alırken olası cilt reaksiyonları ile ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme de yapılmadı.
Yaşadığım bu yanma ve kızarıklık nedeniyle ürünü tekrar kullanmaya cesaret edemiyor, sağlık açısından risk görmekteyim. Buna rağmen ürünü birkaç kez kullanmış bulundum. Sonrasında Yves Rocher müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak şu anda hizmet vermiyorlar, bu nedenle marka ile doğrudan iletişim kuramadım.
Ürünün içeriği, bu tür bir reaksiyonun olası nedenleri ve benzer şikayetlerin daha önce alınıp alınmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca cildimde bu derece olumsuz etki yaratan ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Ocak 2026 tarihinde Yves Rocher Sıhhiye Ankara mağazasından Pure Algue yüz temizleme jeli satın aldım ve ürün için kredi kartı ile 679,92 TL ödeme yaptım. Ürünü ilk kullanımımın hemen ardından yüzümde ciddi bir yanma ve yoğun kızarıklık oluştu. Daha önce hiçbir yüz temizleme ürününde böyle bir cilt reaksiyonu yaşamamış olmam, bu durumu benim için oldukça endişe verici hale getirdi. Buna rağmen ürünü toplamda iki kez kullandım ancak her seferinde benzer sıkıntıları yaşadığım için sağlık açısından risk gördüğümden ürünü tekrar kullanmaya cesaret edemiyorum.
Ürünü satın alırken olası cilt reaksiyonları ile ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım bu olumsuzluk sonrası Yves Rocher müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak o tarihte hizmet vermiyorlardı ve marka ile doğrudan iletişim kuramadım. Daha sonra şikayetim üzerine müşteri hizmetlerinden Kader Hanım tarafından arandım. Bana yardımcı olacağını, ürünü iade edebileceğimi iletti ve karşılığında şikayetimi kaldırmamı talep etti. Ancak birkaç gereksiz fotoğraf talebinden sonra süreç hiçbir sonuca bağlanmadı, somut bir çözüm alamadım.
Bu yaşadıklarımdan sonra ürünle ilgili artık herhangi bir beklentim kalmadı, ürünü çöpe atmayı düşünüyorum. Benim gibi tüketicilerin “şikayeti kaldırma” vaadiyle oyalandığı bu tarz yaklaşımlara karşı dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç, bir kez daha insanlara ve verilen sözlere kolayca güvenmemem gerektiğini bana acı şekilde hatırlattı.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanım çok yardımcı oldu, kendisine çok teşekkür ederim.
Müşteri hizmetlerinden kader hanım aradı yardımcı olacağını ürünün iadesini yapabileceğimi söyledi ve şikayeti kaldırmamı talep etti, bir kere daha insanlara güvenmemm gerektiğini bana hatırlattığı için kendisine teşekkürlerimi sunuyorum.
