to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Temizleme Jeli Sonrası Alerjik Reaksiyon Ve İade Sorunu
Yves Rocher’in Pure Algue serisi yüz temizleme jeli ve peeling ürünlerini Ankara Sincan mağazasından 999 TL ödeyerek banka kartı ile satın aldım. Ürünleri tek bir kez kullandım ve hemen ardından burun, dudak ve çene bölgemde yoğun şekilde iltihaplı sivilceler ve kabarmalar oluştu. Bu durum 3 gündür devam ediyor ve hastanede tedavi görmek zorunda kaldım.
Instagram üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, beni WhatsApp desteğe yönlendirdiler. Ancak sistemde bu ürünleri almadığım görünüyor ve iade işlemi başlatılamadı. Oysa alerjik reaksiyonlarda iade hakkım olduğu belirtilmişti.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin ücretinin iade edilmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım acıların telafisi için memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
6 Kasım 2025 tarihinde Ankara Sincan’daki Yves Rocher mağazasından Pure Algue serisi temizleme jeli ve peeling ürünlerini aldım. Mağaza sorumlusuna cildimin çok kuru ve hassas olduğunu, doktorun verdiği nemlendiriciyi kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, bana bu ürünler önerildi. Ürünleri sadece iki kez kullandım ve sonrasında cildimde ciddi tahriş, iltihaplı sivilceler, şişlik, kızarıklık ve gözlerimde aşırı şişme oluştu. Sadece uyguladığım bölgelerde bu sorunları yaşadım.
Yaşadığım bu sağlık sorunları nedeniyle bir haftadır sürekli hastanedeyim, aynaya dahi bakamıyorum. Psikolojik ve fiziksel olarak çok yıprandım. İşimden geri kaldım, maddi kayıplar yaşadım ve iş yerimden de kesinti yapıldı. Tüm bu süreç boyunca büyük bir mağduriyet yaşadım.
Yves Rocher müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece ürünleri mağazaya getirirsem iade alabileceğimi söylediler. Ancak yaşadığım kayıplar ürün bedelinin çok üzerinde ve ürünleri mağazaya götürmemi istemeleri de mağduriyetimi artırdı. Ben, yaşadığım tüm maddi ve manevi kayıpların karşılanmasını ve ek tazminat talep ediyorum. Aksi halde yasal sürece başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
