to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Siparişim Görünmüyor Ve Destek Alamıyorum
Bugün 15.22’de www.yvesrocher.com.tr üzerinden toplam 5.710 TL tutarında bir sepet oluşturup ödemesini gerçekleştirdim. Banka hesabımdan tutar 'iyzico – Yves Rocher' açıklamasıyla çekilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir sipariş onayı maili veya SMS’i gelmedi ve sistemde de sepetim ya da siparişim görünmüyor.
Hesabımla giriş yaptığımda, geçmiş siparişlerim bölümünde de bu işleme dair herhangi bir kayıt yer almıyor. Konuyu WhatsApp hattınız üzerinden ilettiğimde ise yalnızca 'geçmiş siparişiniz yok' şeklinde robot yanıtları aldım, sorunum anlaşılmadı ve çözüm üretilmedi.
Ödemesi alınmış olmasına rağmen siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle, ya bu işleme ait ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ya da ilgili sepetimin oluşturularak ürünlerimin adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimden yarım saat sonra benimle iletişime geçtiler. Kader Hanım ile görüştük. Kendisi ilgiliydi. Sepetimin oluşturulacağını ve Çarşamba günü yeniden bilgilendireceklerini ilettiler. Sepetim oluşturulmadı ancak 11 Aralık perşembe günü tarafıma ücret iadesi gerçekleştirildi. İndirim kodu da tanımlamışlar. Sorunum çözüldü. Teşekkür ediyorum
