Kusurlu Ürün Ve Yves Rocher

Annem Marmaris şubesinden alışveriş yaparken bir adet bez çanta alıyor ve bir hafta sonra kirlendiğinde, bez olduğu için yıkıyor ve çanta bayağı küçülüyor. Fişiyle beraber gittiği şubede, çantanın yıkanmaması gerektiği söylenmiş. Bakın dikkatinizi çekerim bez çanta yıkanmaz demişler! Bu arada çantanın hiçbir yerinde "yıkanmaz" bilgisi olmadığı gibi mağaza personeli de böyle bir bilgilendirme yapmıyor. Annem bez çantayı neden yıkayamayacağını öğrenmek istese de bir açıklama alamıyor. En son yetkili biri aranıyor ve kullanılmış / açılmış ürünlerin hiçbir şekilde değişmeyeceği bilgisi veriliyor. Şimdi Yves Rocher'in sattığı ürünlerin tabiatı gereği, bir ürünü açmadan kullanmadan bozuk ya da kusurlu olduğunu anlamak mümkün değil. Ancak bu bez çanta ve herkes bez çantayı yıkar. Annem konuyu çözemeyeceğini anlayınca, sadık bir Yves Rocher müşterisi olduğum için benim durumu anlatabileceğimi düşünüp müşteri hizmetlerini aramamı rica ediyor ve ben de tam olarak aynı cevapları alıyorum. Hiçbir uyarı yoksa yıkanmayacağını nereden bileceğim diyorum cevap yok, bez çanta neden yıkanmaz diyorum cevap yok, sizin ürünlerinizi kullanmadan kusurlu olduğunu nasıl anlayabiliriz diyorum ona da cevap yok. Sağ olsun şikayetimi ilgili birime iletecekmiş. Yanı Yves Rocher diyor ki "biz ürünü sadece satana kadar varız, herhangi bir problemde değişim prensibimiz yok der işin içinden çıkarız". Yıllardır alışveriş yaptığım bu firmanın, kendi kusurunu bu kadar komik bir şekilde örtbas etmeye çalışmasına hayret ettim.