to read complaints and reviews, or file yours. 
Annem Marmaris şubesinden alışveriş yaparken bir adet bez çanta alıyor ve bir hafta sonra kirlendiğinde, bez olduğu için yıkıyor ve çanta bayağı küçülüyor. Fişiyle beraber gittiği şubede, çantanın yıkanmaması gerektiği söylenmiş. Bakın dikkatinizi çekerim bez çanta yıkanmaz demişler! Bu arada çantanın hiçbir yerinde "yıkanmaz" bilgisi olmadığı gibi mağaza personeli de böyle bir bilgilendirme yapmıyor. Annem bez çantayı neden yıkayamayacağını öğrenmek istese de bir açıklama alamıyor. En son yetkili biri aranıyor ve kullanılmış / açılmış ürünlerin hiçbir şekilde değişmeyeceği bilgisi veriliyor. Şimdi Yves Rocher'in sattığı ürünlerin tabiatı gereği, bir ürünü açmadan kullanmadan bozuk ya da kusurlu olduğunu anlamak mümkün değil. Ancak bu bez çanta ve herkes bez çantayı yıkar. Annem konuyu çözemeyeceğini anlayınca, sadık bir Yves Rocher müşterisi olduğum için benim durumu anlatabileceğimi düşünüp müşteri hizmetlerini aramamı rica ediyor ve ben de tam olarak aynı cevapları alıyorum. Hiçbir uyarı yoksa yıkanmayacağını nereden bileceğim diyorum cevap yok, bez çanta neden yıkanmaz diyorum cevap yok, sizin ürünlerinizi kullanmadan kusurlu olduğunu nasıl anlayabiliriz diyorum ona da cevap yok. Sağ olsun şikayetimi ilgili birime iletecekmiş. Yanı Yves Rocher diyor ki "biz ürünü sadece satana kadar varız, herhangi bir problemde değişim prensibimiz yok der işin içinden çıkarız". Yıllardır alışveriş yaptığım bu firmanın, kendi kusurunu bu kadar komik bir şekilde örtbas etmeye çalışmasına hayret ettim.
Yves Rocher in mobil uygulamasından alışveriş yaptım daha sonra siparişi iptal ettim. Tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca arkadaşımın uygulamasından aldığım için bilgilerim değiştirildi mağazaya gittik düzelttik dediler, olmadı. Önce müşteri hizmetlerini arkadaşım aradı kendi bilgilerini düzeltt...
30/08 de Antalya depo AVM Yves Rocher marka her daim kullandığım vücut yağını aldım. Ürün ambalajlı bsr ürün değil kapaklı cam bir Şişede satılıyor. Aldıktan sonra evde ürünün kapağını açıp kokladığımda kötü bozuk bir koku fark ettim. Ürünü hemen alıp Antalya Manavgat Novamall mağazasına götürdüm. B...
Merhaba, 20 yildir kullandığım Yves Rocher markasından aldığım SKT si 2025 olan yüz kremini açalı daha saha 6 ay olmamasına rağmen kokusunda ve dokusunda bozulma olmuştur. Kremi değiştirmek için mağazaya gittiğimde mağaza görevlileri (Kocaeli 41burda mağazası ) kreminin yapısının bozulduğunu gördül...
Yves Rocher'den aldığım ürünün çıktıktan sonra kapağının kırık olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda bana ürünü mağazaya götürmemi incelemeye alınacağını söylediler. Ben de aynı şubeye götüremeyeceğimi Forum İstanbul mağazasına götürebileceğimi söyledim. Kabul ettiler. Mağazaya gö...
Yves Rocher Bursa'daki bir AVM'den birkaç ürün satın aldık. Ürünleri çantaya koyup, hiç incelemeden aracımıza yerleştirdik. Eve vardığımızda, çantayı araçtan alırken bir ıslaklık fark ettik. Ambalaj içindeki serumun kırıldığını gördük. Satın aldığımız mağazaya geri döndüğümüzde, bize müşteri hizmetl...
Yorumlar