to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali İsteği
10 Nisan’da Yves Rocher’den tonik, serum ve temizleme jeli siparişi verdim. Sipariş numaram #5084136. Kargo Cumartesi gününden beri sistemde “teslimat adresinde” olarak görünüyor ancak ürünlerim bir türlü teslim edilmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde adım adına kayıt açıldığı ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Günlerdir ürünlerimi bekliyorum, net bir bilgi alamıyorum ve mağdur ediliyorum.
Bu aşamadan sonra ürünleri almak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yves Rocher uygulaması üzerinden verdiğim 1.550 TL tutarındaki, 5084136 numaralı siparişim 10 Nisan tarihinde tarafıma hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından satıcı firmaya geri iade edildi. Ürünler satıcıya geri dönmesine rağmen bugün 24 Nisan olmasına karşın para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde sadece yeni bir işlem başlattıklarını söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Sürekli oyalanıyorum ve para iadem gerçekleştirilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. İlgili siparişe ait ücretin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgilenen M**Hanım ve K** Hanım’ın bu konudaki sorumsuz tutumlarının da değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Siparişimi 10 Nisan’da verdim, kargo teslimat adresinde olarak görünüyor ama ürünler gelmedi. Müşteri hizmetlerini 10 kez aradım, her seferinde kayıt açıldı ama dönüş yapılmadı. Şu an iade yapılacağı söylendi ancak henüz para hesabıma yansımadı.
