Hilltown AVM'de Hediye BB Krem Değişim Sözü İptal Edildi Müşteri Mağdur

09.09.2026 tarihinde Hilltown AVM Yves Rocher mağazasından göz makyaj temizleyicisi alacaktım. Görevli, alışverişimi belirli bir tutara tamamlarsam BB kremin hediye olarak verileceğini söyledi. Bunun üzerine 4 parça ürün alarak toplam yaklaşık 1.400 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Eve geldiğimde verilen BB kremin tenime göre koyu ton olduğunu fark ettim. O gün acelem olduğundan mağazada bu detaya dikkat edememiştim, ürünü hiç açmadım.

İki gün sonra AVM’ye gittiğimde, ürünü açmadığımı, getirirsem açık tonla değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Bana değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 16.09.2026 tarihinde Hilltown AVM mağazasına ürünü götürdüm. Ürün açılmamış olmasına rağmen bu kez değişim yapamayacaklarını, BB kremin kampanya dahilinde hediye olarak verildiğini ve hediye ürünlerde değişim yapılmadığını belirttiler. Hatta tüm aldığım ürünleri getirsem bile kampanyanın sistemde bir kez kullanılmış göründüğünü, yeniden işlem yapılırsa daha fazla ücret ödemem gerekeceğini söylediler.

Yıllardır aynı mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez bir ürün değişimi için başvurdum. Hem ürünü hiç açmamış olmama hem de öncesinde özellikle sorup “değişim yapılır” şeklinde bilgi almama rağmen daha sonra değişimden geri dönülmesi beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama sebep oldu. Açılmamış BB kremin tenime uygun açık tonuyla değiştirilmesini ya da mağazada kullanılmak üzere tutarı kadar bir ürün değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.