Yanıltıcı Kampanya Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Güvenimi Sarstı

22.11.2025 tarihinde cep telefonuma Yves Rocher tarafından, Erzurum MNG AVM mağazasında o güne özel ücretsiz cilt bakımı, makyaj, cilt ve saç analizi ve 100 kişiye sürpriz hediye olacağını belirten bir SMS geldi. Mesaj üzerine özellikle bu kampanyadan yararlanmak için 22.11 sabahı saat 09.55 civarında Erzurum MNG AVM şubesine gittim.

Mağazaya gittiğimde cilt bakımı ve makyaj denilen şeyin aslında sadece ürün tanıtımı ve pazarlaması olduğunu, gerçek bir hizmet sunulmadığını gördüm. Ücretsiz sürpriz hediyenin ise sadece ürün satın alanlara verildiği söylendi. Yani SMS’te vaat edilen kampanya ile mağazada karşılaştığım uygulama birbirini kesinlikle karşılamıyordu. Ayrıca makyaj için alan kurulmadığı, bu yüzden makyaj yapılamayacağı ifade edildi, cilt bakımı ise sadece ürün pazarlama konuşması şeklindeydi.

Kurumsal bir markadan böyle yanıltıcı bir kampanya kurgusu ve bu kadar plansız, hazırlıksız bir etkinlik beklemezdim. Hem zamanım boşa harcandı hem de SMS ile verilen sözler yerine getirilmediğini deneyimledim. Bu yaşananlar bende güven kaybı oluşturdu.

Yves Rocher’den, öncelikle bu kampanya ile ilgili yaşanan aksaklık ve SMS içeriği ile mağaza uygulaması arasındaki çelişki konusunda açık bir açıklama ve tarafıma özür bekliyorum. Ayrıca gelecekte bu tarz etkinliklerin çok daha profesyonel, şeffaf ve vaat edilen şekilde planlanmasını ve müşterilerin yanıltılmamasını talep ediyorum.