to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Renk Değişikliği Tek Ürün İçin Reddiyle Müşteri Memnuniyeti Sarsılıyor
Yves Rocher’nin online mağazasından 24 Temmuz tarihinde 5293546 numaralı siparişimle üçlü bir set satın aldım. Bu setin içindeki BB kremin rengini yanlış işaretlediğimi fark ettim ve sadece bu ürünün rengini değiştirmek istedim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda online alışverişlerde tek bir ürün için değişim ya da tekil iade yapılamadığını, yalnızca aldığım tüm ürünleri hediyeleriyle birlikte toplu olarak iade edebileceğimi söylediler. Sırf sadece bir ürünün rengi için tüm siparişi iade etmekle uğraşmak istemiyorum ve bu uygulamayı müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz buluyorum. Mağazadan tek bir ürünün rengini değiştirmek markaya hiçbir zarar vermez; buna rağmen bu esnekliğin tanınmaması müşteri memnuniyetini ciddi derecede olumsuz etkiliyor.
Online siparişlerde, özellikle de kozmetik gibi renk seçiminin hassas olduğu ürünlerde, en azından tek bir ürün için değişim imkanı sağlanmasını ve bu katı iade/değişim politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla ilgili kısa sürede dönüş sağlandı. Ürün iadesi için kod verildi. Sorunum çözüldü. Teşekkürler.
Kader hanım çok ilgiliydi. Sorunum çözüldü, teşekkürler
