Akıllı Saat Servisine Bıraktığım Cihazda Kargo Kaydı Hatası Ve İletişimsizlik

Haziran ayında satın aldığım TCL Movetime MT42X model çocuk akıllı saatinin ekranı kırıldığı için 4 Eylül tarihinde Bakırköy KVK servisine tamir için bizzat kendim götürdüm. Cihazı elden teslim etmeme rağmen, sistemlerine sanki kargo ile gönderilmiş gibi giriş yapılmış, kargodan gelmiş gibi görseller eklenmiş ve ücreti peşin ödersem 3‑4 gün içinde dönüş olacağı söylenmiş. Tamir ücretini ödemiş olmama rağmen ödeme alınmamış, kalan tutar 3.663,13 TL şeklinde girilmiş.

Servise bırakmamın üzerinden günler geçmesine rağmen cihazla ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. KVK müşteri hizmetlerine ve Bakırköy şubesine telefonla kesinlikle ulaşamıyoruz; aramalarımıza geri dönüş yapılmıyor. Çocuğum okula başladı ve bu saat bizim için güvenlik açısından şu anda çok önemli olmasına rağmen cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyoruz.

Sadece cihazı servise bıraktığım gün, serviste olduğuna dair bir SMS aldım; onun dışında süreçle ilgili ne arandım ne de bilgilendirildim. Ödemenin sistemde hâlâ alınmamış gibi görünmesi, cihazın elden teslim edilmesine rağmen kargo ile gelmiş gibi gösterilmesi ve iletişimsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemenin sistemde doğru şekilde işlenmesini, cihazımın onarım süreci ve tahmini teslim tarihi hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mümkün olan en kısa sürede sorunun giderilerek ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.