İade Şartlarındaki Çelişkili Bilgilendirme Ve Kart Slipi Zorunluluğu

İstanbul Capitol Suwen mağazasından yaklaşık 900 TL ödeyerek aldığım jüponu iade etmek istediğimde çalışanlar fişin yeterli olduğunu söylediler. Bunun üzerine ürünü bugün İstanbul Buyaka şubesine götürerek iade işlemini yapmak istediğimde bu kez fişin yanı sıra kart slipinin de zorunlu olduğu, aksi takdirde iade yapılamayacağı ifade edildi.

Mağazalarda iade şartlarıyla ilgili herhangi bir sözlü bilgilendirme yapılmadığı gibi, gönderdiğim fotoğrafta da görülen kasa önü panosunda iade için yalnızca faturanın gerekli olduğuna dair bilgilendirme yazısı durmaya devam ediyor. Yani mağazaların kendi panolarında yazan kurallarla kasada uygulanan kurallar birbiriyle çelişiyor.

Elektronik slipi bankacılık uygulamam üzerinden gösterdiğimde bu kez ekran görüntüsünü kendilerine mail atmam istendi. Bankacılık uygulamamın güvenlik nedeniyle ekran görüntüsü alınmasına izin vermediğini söylediğimde, çalışanlar diğer bankaların izin verdiğini söyleyerek bu şekilde ilerleyebileceğimi belirtti. Türkiye’nin en büyük bankalarından birine ait bir uygulamanın bu güvenlik kısıtını ilk kez duyuyorlarmış gibi davranmaları ve başka çözüm üretmemeleri, tamamen müşteriyi zorlayan bir sistem işlediğini gösteriyor.

Sonuç olarak bankamı arayıp işlem referans numaramı alarak ve mağazada ısrarcı olarak bu iade işlemini ancak zorlanarak tamamlayabildim. Süreç boyunca çelişkili bilgi verilmesi, mağazadaki yazılı bilgilendirmeye uyulmaması ve kart slipi zorunluluğu üzerinden müşteriye zorluk çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İade ve değişim politika metinlerinizin mağazalarda yazanlarla uyumlu hale getirilmesini, kart slipi şartının açık ve net şekilde belirtilmesini ve personelin bu konuda müşteriyi zorlamadan, çözüm odaklı hareket etmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.