Yves Rocher Yanlış Adrese Gönderilen Siparişte Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Çözüm Bulunamıyor

26.03.2026 tarihinde Yves Rocher uygulaması üzerinden verdiğim 5062595 numaralı siparişim, map2026000022157 belge numarasıyla önce uygulamada kayıtlı olan teslimat adresimden farklı, bana ait olmayan başka bir adrese gönderildiğini kolay gelsin kargo firmasından gelen mesajla öğrendim. Bunun üzerine Yves Rocher müşteri temsilcisi n** hanım ile yaptığım görüşmede, kargonun depoya geri döneceği ve sonrasında gerekli işlemlerin yapılacağı bilgisi verildi.

Uygulama üzerinden süreci takip ettiğimde paketin yeniden gönderildiğini gördüm. Dışarı çıkmam gerektiği için teslimat seçeneğinden “komşuma teslim kodu” nu seçtim, ancak apartman asansör kapısında kargo görevlisiyle karşılaşınca paketi bizzat kendim teslim aldım. Aracıma geçtiğimde paketi açtığımda, normalde her zaman Yves Rocher’a ait kutu içinde gelen ürünlerin bu kez yalnızca kolay gelsin kargo poşetiyle gönderildiğini fark ettim. Poşeti kontrol ettiğimde iki adet ürünün eksik olduğunu, bir ürünün ise poşetin içine dökülmüş halde olduğunu gördüm.

Bedelini ödediğim rouge Elixir – saten 02 ruj ile alışverişin hediyesi olan ayak balsamının paketin içinde olmadığını tespit ettim. Firma tarafından talep edildiği üzere eksik ve hasarlı ürünlere ilişkin fotoğrafı da ilettim. Konu hakkında müşteri hizmetlerinden n**ı hanım, s**l hanım ve k**hanım ile defalarca görüşmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden destek almak istediğimde, yapay zeka ile sağlıklı bir iletişim kurmak mümkün olmuyor, en az üç kez “canlı müşteri temsilcisi ile görüşmek istiyorum” dememe rağmen zorlanarak canlı desteğe bağlanabiliyorum, orada da somut bir sonuç alamıyorum. Hem siparişimdeki eksik ürünler hem de çözüm sürecindeki aksaklıklardan dolayı şikayetçiyim.

Ödemesini yaptığım rouge Elixir – saten 02 rujun ve alışverişe ait hediye ayak balsamının tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini, aynı zamanda kargo ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu aksaklıkların da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.