Doğum Günü İndirimiyle Oluşturulan Siparişin Sebepsiz İptali Ve İndirim Kodunun Tanımlanmaması

Doğum günü indirimiyle oluşturduğum p4622397 numaralı siparişim, kargoya teslim edildikten sonra herhangi bir sebep belirtilmeden ve tarafıma bilgi verilmeden iptal edildi.
Kargodan 'Siparişinizi teslim edemiyoruz' şeklinde bir SMS aldıktan sonra Yves Rocher müşteri temsilcisine ulaştım. Bana iptalin kendilerinden kaynaklandığını ve doğum günü kampanyasının hesabıma tekrar tanımlandığını söylediler. Ancak hem mobil uygulamada hem de tarayıcıda hesabımda böyle bir indirim kodu bulunmuyor.

Siparişi tekrar oluşturmak istediğimde ise, 1227₺ olan ve iptalini talep etmediğim siparişin aynısı bu kez 2000₺ tutuyor. Yaklaşık 800₺'lik doğum günü indirimimden firma hatası nedeniyle tekrar yararlanamıyorum, ayrıca sepetimde seçtiğim hediye de ücretli oluyor. Müşteri temsilcileri indirim kodunun tanımlandığını söylüyor ancak hesabımda böyle bir kod yok. 13 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Ben iade değil, siparişimdeki aynı ürünlerin aynı fiyatla tekrar tedarik edilmesini ya da aynı indirim kodunun ve hediyelerinin sepetime tanımlanmasını istiyorum. Seçtiğim el kremi hediyesi de sepetime ücretli olarak yansıyor.