Ciltte Olumsuz Reaksiyon Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle İade Veya Değişim Talebi

3 Ağustos 2024 tarihinde Akasya AVM Yves Rocher mağazasından, çalışanların ısrarı ve tavsiyesi üzerine Pure Menthe yıkama jeli ve toniği satın aldım. Ürünlerin cildime çok iyi geleceği özellikle belirtildi. Ancak kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra cildimde yoğun şekilde komedon, sivilce, kızarıklık ve siyah nokta oluşmaya başladı ve sorunlar giderek arttı. Ürünleri kullanmayı bıraktıktan sonra alnımdaki sivilceler azalmaya başladı.

Satın alım sırasında ürünlerin böyle bir reaksiyon oluşturabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine olumlu etkileri vurgulandı. Ürünlerin toplam tutarı 900 TL’nin üzerindeydi, hatta 1000 TL’yi de geçmiş olabilir. Fiş veya faturamın olup olmadığından emin değilim; fatura mailime gelmiş olabilir.

Para iadesi talep ediyorum. Eğer mümkün değilse, aynı değerde daha önce kullandığım ve memnun kaldığım Yves Rocher parfüm veya vücut ürünleriyle değişim yapılmasını istiyorum. İstenilen ürün için fiyat farkı oluşursa, eksik kalan tutarı tamamlamaya da hazırım. Bu deneyimim dışında Yves Rocher’i sevdiğimi ve markadan genel olarak memnun olduğumu belirtmek isterim. İletişim bilgilerimin eklenmesini rica ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.