Cilt Ürünümden Sinek Çıktı Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Yves Rocher’den "Son kullanma tarihi 2027, gönül rahatlığıyla stok yapabilirsiniz, hiçbir sorun olmaz" denilerek aldığım ürünün içinden sinek çıktı. Üstelik bu durum, ürünün daha ilk kullanımlarında fark edildi.

Cildime sürdüğüm bir ürünün içinde böcek/sinek görmek, hijyen ve sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana verilen cevap şu oldu: "Ürünün ilk kullanımının üzerinden 1 aydan fazla geçtiği için sorumluluk kabul edemeyiz, saklama koşullarını bilemeyiz." Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de müşteriyi suçlayan bir tavır olarak görüyorum. Ürünü saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza ettim; ürün içinden böcek/sinek çıkması tamamen üretim kaynaklı bir hijyen sorunudur.

Üstelik internette kısa bir araştırmayla bile Yves Rocher ürünlerinde benzer şikâyetlerin az olmadığını görmek mümkün, yani markanın ilk kez karşılaştığı bir durum bile değil. Elimde numune hâlâ mevcut, istenirse incelemeleri için gönderebileceğimi belirttim, ancak bu teklifimi de önemsemediler. Markanın bu tutumu, ürününün arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

Bu deneyimden sonra Yves Rocher ile olan alışverişimi sonlandırıyorum. Ürünümün detaylı şekilde incelenmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar çevremde önerdiğim herkesi bu yaşadığım süreç hakkında bilgilendireceğimi belirtmek isterim.