Çözüldü: Balıkesir Yves Rocher Mağazasında Haksız Suçlama Ve Saygısız Davranış

Samet · 2026-03-02T17:00:18+03:00

2 Mart 2026 Pazartesi günü saat 15.20–15.40 arasında Balıkesir Esas 10 Burda AVM’deki Yves Rocher mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada alışverişimi yaptıktan ve kasada ödememi gerçekleştirdikten sonra, görevli personel bir anda bana dönerek cebimde el kremi olduğunu, çıkarmam gerektiğini söyledi ve beni hırsızlıkla itham etti. Bu ifade ve yaklaşım karşısında kendimi son derece aşağılanmış ve suçlu gibi hissettim. Konuşma üslubu oldukça tersleyici ve yargılayıcıydı. Ödeme yapmış bir müşteri olarak hiçbir kanıt olmadan bu şekilde itham edilmek kabul edilebilir bir durum değil. Sonrasında personel, kamerada açının ters denk geldiğini, yanlış gördüğünü söyleyip “kusura bakmayın” dese de, bu olayın yarattığı kötü his ve güven kaybı basit bir cümleyle telafi edilemedi. Yaşadığım bu saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle Yves Rocher müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu olayla ilgili olarak sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli eğitim ve uyarı süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Samet

Müşteri hizmetlerinden Kader Hanım tarafından nazik, ilgili ve çözüm odaklı bir geri dönüş aldım. Yaşanan sürecin kendi tarafına iletildiğini, bundan sonraki aşamanın kendisi tarafından takip edileceğini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderileceğini tarafıma bildirdi. Bu vesileyle Yves Rocher Türkiye yönetimine ve müşteri hizmetlerinden Kader Hanım’a göstermiş oldukları ilgi ve hassasiyet için teşekkür ederim.

Samet

Sayın Yves Rocher Müşteri Hizmetleri, Geçtiğimiz günlerde tarafımla gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesinde, yaşanan olumsuz durumun bir daha tekrarlanmayacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı belirtilmişti. Ancak, bu görüşmenin ardından tarafıma gönderilen e-postanın içeriğinin boş olması, kurumsal ciddiyet beklentimi karşılamamış ve çözüm sürecinin sadece "geçiştirildiği" intibasını uyandırmıştır. Şunu önemle belirtmek isterim ki; bu süreçte beklentim maddi bir karşılık ya da bir tazminat değildir. Tek talebim, şahsıma karşı sergilenen haksız ve saygısız tutumun, markanız tarafından resmi bir özür metni ile tescil edilmesidir. Hukuki haklarımın bilincinde bir birey olarak dava yoluna gitme hakkımı saklı tutsam da, mağaza görevlisinin işine son verilmesi gibi bir mağduriyete yol açmak istemediğim için bu yolu tercih etmiyorum. Ancak maruz kaldığım nezaketsizliğin karşılığında, markanızın kurumsal duruşuna yakışır resmi bir yazılı özür beklemekteyim. Konunun sadece sözlü vaatlerle kalmamasını ve talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma somut bir dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla

Samet

Kader Hanım tarafından tarafıma tekrar dönüş sağlandı. Yaşadığım durumun İnsan Kaynakları birimine iletildiğini ve olumlu bir sonuç alınacağını öğrendim. Süreçle yakından ilgilenen Kader Hanım’a ve çözüm odaklı yaklaşımları için Yves Rocher ailesine teşekkürlerimi sunarım.