Açık Kutu Ve Sızan Ürün İçin Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

Yves Rocher’nin online satışından aldığım iki adet göz makyaj temizleyicisi 17.02.2026 tarihinde elime ulaştığında kutunun açılmış olduğunu ve ürünlerden birinin kutunun içine akmış halde geldiğini gördüm. Ürünleri teslim alır almaz durumu bildirmek için hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmesinde mağazadan değişim yapılamayacağı, e-posta ile iletişime geçileceği ve beklemem gerektiği söylendi. İstendiği gibi fotoğrafları ve ilgili tüm bilgileri yükledim, ancak bugün 28 Şubat olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 3 gün önce tekrar e-posta gönderdim, yine bir sonuç alamadım. Tüm bu yanıtsızlığa rağmen, şaka gibi, sadece 100 TL indirim mesajı geldi fakat asıl sorunuma dair hâlâ hiçbir cevap verilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da tüm müşteri temsilcilerinin dolu olduğu ve geri aranacağım söylendi, ancak bu arama da yapılmadı.

Hasarlı ve akmış ürünler için sürecimin hızla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin ya yenileriyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.