Kupkuru Maskara Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetlerine Karşı İade Talebi

Yves Rocher’nin online sitesinden verdiğim siparişte bir maskara satın aldım, ancak ürün elime geçtiğinde kargoyu açar açmaz maskarayı denediğimde maskaranın tamamen kupkuru olduğunu gördüm. Böyle büyük ve bilinen bir firmanın bu kadar kupkuru, kullanılamaz halde bir maskara göndermesi gerçekten akıl dışı ve kabul edilemez bir durum.

Siparişi Funda Yasa adına verdim. Kargo geldiği gün hemen müşteri hizmetlerini aradım, benden video ve fotoğraf istendi, ben de istenen tüm görselleri hem mail hem de WhatsApp üzerinden gönderdim. Tüm bu kanıtlara rağmen hâlâ sadece “inceleniyor” deniyor ve net bir çözüm üretilmiyor, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Kullanılamaz halde gönderilen bu maskara için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde, gerekli her yere resmi olarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.