Yeni Dönem Ücretleri Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği

KKTC Vodafone’da dört farklı hat ve ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut Red 15 paketimin taahhüt süresi iki gün sonra sona eriyor. Yeni dönemde ne kadar ücret ödeyeceğimle ilgili olarak bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Geçen taahhüt döneminde de aynı sorunu yaşamıştım.

Telefonla müşteri hizmetlerini ve Gönyeli Yenikent Şubesi’ni aradım, ayrıca bizzat bayiye giderek bilgi almak istedim. Ancak dört farklı çalışanla görüşmeme rağmen, sistemde fiyat bilgisinin görüntülenemediği, bana mesaj atılması gerektiği ve şu an için net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Sadece %20 indirim yapılacağı belirtildi fakat indirimli fiyatın ne olduğu da açıkça paylaşılmadı. Son olarak, mevcutta tek hat için 800 TL ödediğim paketin yeni dönemde 1900 TL olacağı, indirimle ise 1700 TL’ye düşeceği söylendi. Ancak bu bilgi de net ve resmi olarak tarafıma iletilmedi.

Müşteri olarak, yeni taahhüt döneminde dört hattım ve ev internetim için aylık ne kadar ödeme yapacağımı açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayrıca, fiyat bilgisinin verilmemesi ve buna rağmen taahhüt bitmeden iptal etmek istersem cayma bedeli talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Vodafone’dan, paketlerimin yeni dönem ücretlerini açıkça ve resmi olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Ayrıca, yeni hat geçişlerinde uygulanan indirimli paketlerin mevcut müşterilere de sunulmasını ve taahhüt yenileme sürecinde daha avantajlı bir indirimle özel bir paket hazırlanmasını istiyorum.