to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Fahiş Tarife Artışıyla 260 TL’den 800 TL’ye Çıkan Fatura Şikayeti
Vodafone mobil hattım için yakında geçmem gerekeceği söylenen yeni tarifeler sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu an yaklaşık 260 TL civarında fatura ödüyorum; Vodafone uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” bölümünde ise en düşük seçeneklerin dahi bunun yaklaşık iki katı ve çok üzerinde, 800 TL’lerin üzerine çıkan tutarlarda olduğu görülüyor. Bu fahiş artışı kabul edilebilir bulmuyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ve uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, bana geçebileceğim en uygun tarifelerin sadece bu yüksek ücretli paketler olduğu söylendi, daha makul bir seçenek sunulmadı. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, ani ve bu kadar yüksek bir artışla karşı karşıya bırakılmamı adil bulmuyorum.
Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemin aynı şartlar ve benzer ücretlendirme ile devam ettirilmesi ya da şu an ödediğim tutara yakın, makul ve bütçemi zorlamayacak bir tarife alternatifi sunulmasıdır. Bu konuda tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Uyumlu 13 GB tarifesini kullanıyorum. Paket içeriğim 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’ten oluşuyor ve şu anda bu tarife için aylık 270 TL ödüyorum. Yeni fatura dönemimle birlikte artık bu tarifeyi kullanamayacağım, geçebileceğim tarifelerin ise mevcut ödediğimin neredeyse iki katı olduğunu söylüyorlar.
Tarifemi yenilemek istediğimde bana önerilen paketlerin yaklaşık 535 TL ve üzerinde olduğu, yani şu an ödediğim ücretin çok üzerinde fiyatlarla devam etmem gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde de benzer cevaplar aldım ve daha makul, bütçeme uygun bir tarife seçeneği sunulmadı.
Ayrıca Temmuz ayı faturamda, onayım olmadan hattıma tanımlanan bir ek internet paketi ile ilgili de sorun yaşadım. Bu paketi fark ettiğimde hemen iptal etmeme rağmen fatura tutarından düşülmedi. Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faturamı son ödeme tarihinde ödersem ücretin düşeceği ve herhangi bir sorun kalmayacağı bilgisi verildi; ancak bu da gerçekleşmedi ve kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda bırakıldım.
Ben uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve hem bu kadar yüksek fiyat artışını hem de onayım olmadan tanımlanan ve iptal etmeme rağmen ücretlendirilen ek paketi kabul edilebilir bulmuyorum. Mevcut kullanım alışkanlığıma ve bütçeme uygun, makul seviyede bir tarife ile devam etmek istiyorum. Ayrıca Temmuz ayı faturama yansıtılan söz konusu ek internet paketine ait ücretin iadesini ve bu tür işlemler için onayım olmadan herhangi bir tanımlama yapılmamasını talep ediyorum. Tarifeler ve faturalandırma konusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü keşke buraya başvurmak zorunda kalmasak teşekkürler
