Vodafone’da İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone’da 5G 60 GB isimli tarifeyi faturalı hattım üzerinden Afyonkarahisar’da kullanıyorum. 24 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kampanyadan çıkmak istediğimi özellikle belirttim, taahhüdümün yenilenmesini hiçbir şekilde kabul etmedim. Buna rağmen rızamın hilafına taahhüdümün yenilendiğini, hattımı iptal etmek veya kampanyadan çıkmak istediğimde de 1 480 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını tarafıma sözlü olarak ilettiler.

Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma tanımlı herhangi bir yeni taahhüt görünmüyor, hatta mevcut taahhüdümün 15.07.2026 tarihinde sona ereceği bilgisi yer alıyor. Uygulamada taahhüdüm bitmemiş gibi görünürken, müşteri hizmetlerinin sisteminde yenilenmiş gibi işlem yapılması ve bunun sadece şifahi olarak söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Herhangi bir onay SMS’i ya da yazılı onayım olmadan taahhüdümün yenilenmesi ve bu işlem üzerinden cayma bedeli talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Uygulamadaki taahhüt bitiş tarihim esas alınarak, iznim olmadan yapılan bu taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini ve hattıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Rızam dışında ve hilafına yenilenen bu taahhüdün iptal edilmemesi halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak haksız ve hukuka aykırı işlemler için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.