Vodafone Yanlış Bilgilendirme Haksız 2740 TL Borç

Vodafone mobil hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt süremin bittiği, yeni taahhüt için arandığım tarafıma açıkça söylendi. Bu görüşmeden sonra taahhüdüm bittiğini düşündüğüm için hattımı başka bir operatöre, Türk Telekom’a taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 2.740 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm ve bugün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak neden bu kadar yüksek bir borç yansıtıldığını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi D**** Hanım, önceki temsilcinin söylediğinin aksine taahhüt süremin bitmediğini, hattımın aslında 24 ay taahhütlü olduğunu ve bu yüzden cayma bedeli yansıtıldığını belirtti. Ben de kendisine, daha önce arayan müşteri temsilcisinin beni yanlış bilgilendirdiğini söyledim ancak kendisi umursamaz bir tavırla sadece ekranda yazanı söyleyebildiğini ifade etti.

Bugün bu borca ilişkin faturayı ödemek zorunda kaldım. Taahhüdümün bittiği yönünde tarafıma yanlış bilgi verilmesi sebebiyle bu borcun haksız yere oluştuğunu düşünüyorum. Haksız yere tahsil edilen 2.740 TL’nin tarafıma iade edilmesini, müşteri temsilcisinin vermiş olduğu hatalı bilgilendirmenin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, yanlış bilgilendirme nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

F**** B****