to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Artışı Ve İnternet Haklarındaki Azalma Kararıyla İlgili Şikayet
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Ancak bugün tarifemin bittiğini ve eğer önerdikleri tarifeye geçmezsem aylık 1500 TL ödeyeceğimi öğrendim. Bana önerdikleri en düşük tarifenin ise şu anki tarifemin iki katından pahalı olduğunu ve içerisindeki internet kullanım hakkımın yarısını teklif ettiklerini belirttiler. Hem bu kadar yüksek bir fiyat artışı yapılması hem de aynı anda kullanım haklarımın azaltılması beni son derece mağdur etti.
Herhangi bir onayım veya açık bilgilendirmem olmadan bu şekilde bir değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum. Eski tarifem hangi ücret ve internet haklarıyla devam ediyorsa, hattımın da aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum.
Vodafone’un bu aşırı zammı geri alarak beni eski tarifemin ücret ve kullanım haklarına geri döndürmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 140 TL olarak kullandığım tarifemin ücretiyle ilgili dün arandım ve tarafıma bundan sonra tarifenin 400 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında aynı tarifenin 315 TL olarak göründüğünü fark ettim. Arama ile uygulama arasındaki bu tutarsızlık ve yapılan artışın yüzde yüzün de üzerinde olması benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Bu kadar yüksek ve çelişkili bir zam yerine, hattım için uygulanan eski ücretin devam ettirilmesini talep ediyorum. Hem şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını hem de müşteri memnuniyetinin gözetilerek bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Teşekkürler
