to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorunları Gölcük Ulaşlı’da Çözülmüyor
Kocaeli Gölcük Ulaşlı Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve 2018 yılından bu yana Vodafone hattımda ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Evimin içinde, dışında ve genel olarak tüm mahallede hem konuşma hem de mobil internet çekim gücü son derece zayıf, mahalle merkezinde bile internet neredeyse kullanılamayacak kadar kötü.
Yıllar içinde bu sorunla ilgili 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “hat iyileştirme çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde aynı cevabı aldım ancak aradan yıllar geçmesine rağmen hiçbir somut iyileşme olmadı. Son olarak 29.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 1-7884062619743 numaralı kayıt açıldı.
Aylık yaklaşık 900 TL ödediğim faturalı bir hattım olmasına rağmen, ödediğim hizmeti bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sorun çözülene kadar faturamda indirim talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi ve bunun yerine sadece ay sonuna kadar kullanabileceğim küçük bir internet paketi tanımlandı. Zaten doğru düzgün kullanamadığım bir hizmet için ek internet verilmesi, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine durumu daha da anlamsız hale getiriyor.
Kocaeli Gölcük Ulaşlı Mahallesi genelinde yıllardır devam eden bu şebeke ve internet sorununun artık kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı iyileştirme çalışmalarının hızlandırılmasını ve sorun tamamen çözülene kadar faturamda makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından yapılan açıklamada “yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık” ve “sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz” ifadeleri kullanılmıştır. Ancak bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Vodafone tarafından arandığımda yalnızca telefonumda şebeke güncellemesi yapılacağı belirtildi. Ayrıca konuyla ilgili ilerleyen süreçte teknisyenlerin beni arayacağı söylendi. Yani sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmış değildir; aksine süreç hâlâ devam etmektedir. Bu nedenle Vodafone’un “gerekli işlemleri tamamladık” şeklindeki açıklamasını kabul etmiyorum. Sorunum çözülmediği halde çözülmüş gibi gösterilmesi yanıltıcıdır. Talebim hâlâ geçerlidir: Bölgedeki şebeke ve internet probleminin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı iyileştirmesinin gerçekten yapılmasını ve sorun çözülene kadar faturamda makul bir indirim uygulanmasını istiyorum.
Yıllardır aldığım aynı cevabı aldım. Ne faturamda indirim yapıldı ne de bir çözüme ulaşıldı. Son olarak gelen mesaj: değerli müşterimiz, ilettiğiniz olumsuz şebeke deneyimiyle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve bölgenizdeki hizmetin iyileştirilebilmesi için yeni baz istasyonu kurulumu gerektiğini tespit ettik. Baz istasyonu kurulumu ihtiyacını ekiplerimize ileterek değerlendirmeye alacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Vodafone hattımda uzun süredir şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. 2018'den beri bölgedeki kapsama kalitesi çok düşük, sık sık aramaları kesiliyor ve internet kullanılamaz durumda. 29.04.2026'da müşteri hizmetleriyle görüşüp bir kayıt açtım, ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Talep ettiğim tamir‑düzeltme hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
