to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Kesintisi Ve Taahhüt İptali Talebi
Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım. Normalde evimin her yerinde 4g full çeken iPhone 11 cihazımda, 02.06.2026 saat 23.30’dan sonra aniden şebeke problemi yaşamaya başladım. Telefonumun şebekesi neredeyse tamamen gitti ve şu anda arayan kişiler bana ulaşamıyor.
Bu sorun başlamadan önce Bursa Yıldırım Demetevler Mahallesi’indeki evimin her noktasında sorunsuz şekilde full şebeke alıyordum. Şu anda ise ancak evin en uç noktasındaki odaya gidince 1 diş çekiyor. Günlük iletişimim ciddi şekilde aksadı ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Konuyla ilgili 5-6 kez Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her görüşmede bazı işlemler yapıldığı söylendi ancak hiçbir sonuç alınamadı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Büyük ihtimalle bölgede yapılan 5g veya altyapı çalışmaları nedeniyle baz istasyonlarında sorun oluştuğunu düşünüyorum. Eğer böyle bir altyapı değişikliği veya çalışma yapılıyorsa, bunun kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde düzgün planlanması gerektiğine inanıyorum.
Ben hizmet alamadığım halde taahhütlü şekilde Vodafone’da kalmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Şebeke problemimin acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse, taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçiş yapabilmeyi istiyorum.
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ancak sürekli bu tarz problemlerle karşılaşmak artık gerçekten bezdirdi. M******* C** N******** adına kayıtlı hattım için yaşadığım bu şebeke sorununun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı Kasım 2025’ten beri, 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyorum. Bursa Yıldırım Demetevler Mahallesi’indeki ikametimde 02.06.2026 tarihinden bu yana şebeke tamamen kesilmiş durumda ve evden çalıştığım için hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum. Yıldırım ilçesinin başka noktalarında da ciddi çekim sorunları yaşıyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bulunduğum bölgede baz istasyonunda sorun olduğunu, yeni baz istasyonu kurulumu gerektiğini, ancak alan kiralaması yapılamadığı için bu kurulumu gerçekleştiremediklerini SMS ile de bildirdiler. Yani sorun tamamen Vodafone’un kendi altyapı ve bürokratik süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri, hattı kullanamadığımı bilmelerine karşın taahhüdümü iptal edemeyeceklerini, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 5 ay daha olduğunu söyleyerek beni kullanmadığım bir hizmeti ödemeye zorlamaktadır.
Daha önce açtığım şikayeti “sorun çözüldü” diyerek gerçeğe aykırı şekilde kapattınız, oysa hattım halen ev adresimde çekmiyor ve hizmet alamıyorum. Altyapı sorununuz nedeniyle veremediğiniz bir hizmetin bedelini benden tahsil etmeye çalışmanız ayıplı hizmet olmasının ötesinde açık bir haksızlıktır. Ben hizmet bedelini zamanında öderken, Vodafone’un karşılığında hizmet verememesi kabul edilebilir değildir.
BTK üzerinden şikayet süreçlerime devam ediyorum, bu süreçte hattımı kullanamadığım dönemlere ait haksız yere tahsil edeceğiniz tüm tutarları da Tüketici Hakem Heyeti nezdinde faiziyle birlikte talep edeceğimi açıkça bildiriyorum. Ayrıca yakın çevremdeki, ailemdeki ve sosyal medyadaki Vodafone kullanıcılarını yaşadığım bu mağduriyet hakkında bilgilendirerek operatör değiştirmeleri için uyaracağım.
Vodafone’un bu hukuksuz ve müşteri mağdur eden tutumundan derhal vazgeçmesini, bulunduğum bölgede hizmet veremediği süre boyunca beni fatura yükü altında bırakmamasını ve en önemlisi, veremediği hizmet nedeniyle mevcut taahhüdümü hiçbir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmaksızın derhal iptal etmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmüş falan değil. Haylandaha sinyal alamıyorum. Benimle bir şekilde iletişime geçip bu sorunu çözün. Eğer çözemiyorsanız taahhüdünüzü iptal edin farklı operatöre geçiş yapayım. Tam bir saçmalık parasını ödediğimiz şeyin hizmetini alamıyoruz. Evdeki hiç kimsede bu tarz problem yok farklı operatörler. Birtek bende var. 2 telefonda da denedim 2 sindede sinyal falan yok.
BTK üzerinden şikayetimi oluşturdum. Her yerden şikayetimi oluşturmaya devam edeceğim. Mağduriyetim devam ettiği taktirdir. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de benden ödeme talep ederseniz her ay için kullanmadığım (kullanamadığım) ücretlerin iadesini talep edeceğim. Tek dediğiniz kontrol ettik arıza yok falan filan bunu bende size söylerim birden bire telefon çekmemeye başlıyor her telefonda aynı sorunu yaşıyorum ama siz yinede sorun tespit edemedik diyorsunuz. Ben laf değil çözüm istiyorum.
