to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil veri hattım üzerinden işim gereği kullanmak zorunda olduğum kurumsal VPN ağına erişimim, tarafınızca uygulanan ve hiçbir yasal dayanağı olmayan teknik kısıtlamalar (port engelleme veya hız düşürme) nedeniyle engellenmektedir.
Güvenli İnternet profilim kapalı olmasına rağmen, VPN bağlantısı için gerekli ilk el sıkışma (handshake) dahi kurulamamaktadır. Aynı VPN ağına diğer bağlantılar üzerinden erişebilirken, sorun yalnızca Vodafone mobil veri hattımda yaşanmaktadır ve bu durumun Vodafone’un uyguladığı dpı (Deep Packet Inspection) veya port kısıtlamalarından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu VPN bağlantısı şahsi eğlence amaçlı değil, doğrudan ticari faaliyetlerimi sürdürebilmem için zorunlu bir araçtır. Vodafone’un uyguladığı bu erişim engeli nedeniyle işimi yapamıyor, ticari zarara uğruyor ve iş akışımın ciddi şekilde aksamasına maruz kalıyorum.
Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde ise teknik bilgiye hakim olmayan, sorunun kaynağını anlamayan temsilciler tarafından yalnızca “Telefonu açıp kapatın, hattı resetledik düzelir” benzeri yüzeysel ve oyalayıcı yanıtlar verilmektedir. Defalarca aramama rağmen, sorunun gerçek nedenini araştıran veya Network seviyesinde inceleme başlatan bir yaklaşım gösterilmemiştir.
Yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan başka Vodafone kullanıcıları olduğunu görüyorum ve tarafınızca taahhüt edilen internet hizmeti bu haliyle “ayıplı hizmet” statüsündedir. Bir internet servis sağlayıcısı olarak kullanıcıların hangi protokole bağlanıp bağlanamayacağına keyfi şekilde karar veremezsiniz; bu durum Ağ Tarafsızlığı (Net Neutrality) ilkesine ve Anayasa ile güvence altına alınan haberleşme hürriyetine aykırıdır.
Standart çağrı merkezi senaryoları ile aranmamı değil, konunun doğrudan Network/teknik birimlerinize iletilmesini, hattımdaki VPN protokollerine yönelik blokajın ivedilikle tespit edilip tamamen kaldırılmasını talep ederim. Aksi takdirde, işimi yapmamı engellediğiniz için uğradığım maddi zarar ve ayıplı hizmet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, taahhüdümü cezai şart ödemeksizin feshedeceğimi ve konuyu BTK’ya taşıyacağımı ihtaren bildiririm.
Eylül ayı başında hattımı Vodafone’a taşıdım ve o günden bu yana mobil internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Sorunun telefondan kaynaklandığını düşünerek cihazımı teknik servise götürdüm, ancak başka bir sim kartla denediğimde internet sorunsuz çalıştı ve sorunun hatta olduğu söylend...
Vodafone kullanıyorum ve telefonumun internetini bilgisayarıma bağlayıp VPN erişimi yapmak istediğimde bağlantı kuramıyorum. Başka hatlar ile denediğimde bağlantı ile ilgili herhangi bir sorun yaşamıyorum ama Vodafone özelinde böyle bir sorunum var. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir ç...
Yurt dışında olmama rağmen hattım günlerdir çekmiyor ve bu durum işimi ciddi şekilde aksatıyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, “herhangi bir sorun yok” denilmesine rağmen hat hâlâ çalışmıyor. Aynı problemi daha önce de yaşamıştım ve artık bu tekrar eden hatalar kabul edilemez bir...
Vodafone mobil hattımda Red 50GB sınırsız video paketi kullanıyorum. Bu paketi seçme sebebim evimde ayrıca internet aboneliği kullanmamak içindi. Ancak yaklaşık 3 aydır evimin bulunduğu bölgede mobil internet hızım 1 Mbps seviyesini dahi geçmiyor. Defalarca aramama rağmen sürekli “altyapı çalışması ...
Yorumlar