to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Veri Hattında VPN Erişim Engeli Nedeniyle İş Kaybı Yaşıyorum
Vodafone mobil veri hattım üzerinden işim gereği kullanmak zorunda olduğum kurumsal VPN ağına erişimim, tarafınızca uygulanan ve hiçbir yasal dayanağı olmayan teknik kısıtlamalar (port engelleme veya hız düşürme) nedeniyle engellenmektedir.
Güvenli İnternet profilim kapalı olmasına rağmen, VPN bağlantısı için gerekli ilk el sıkışma (handshake) dahi kurulamamaktadır. Aynı VPN ağına diğer bağlantılar üzerinden erişebilirken, sorun yalnızca Vodafone mobil veri hattımda yaşanmaktadır ve bu durumun Vodafone’un uyguladığı dpı (Deep Packet Inspection) veya port kısıtlamalarından kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu VPN bağlantısı şahsi eğlence amaçlı değil, doğrudan ticari faaliyetlerimi sürdürebilmem için zorunlu bir araçtır. Vodafone’un uyguladığı bu erişim engeli nedeniyle işimi yapamıyor, ticari zarara uğruyor ve iş akışımın ciddi şekilde aksamasına maruz kalıyorum.
Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde ise teknik bilgiye hakim olmayan, sorunun kaynağını anlamayan temsilciler tarafından yalnızca “Telefonu açıp kapatın, hattı resetledik düzelir” benzeri yüzeysel ve oyalayıcı yanıtlar verilmektedir. Defalarca aramama rağmen, sorunun gerçek nedenini araştıran veya Network seviyesinde inceleme başlatan bir yaklaşım gösterilmemiştir.
Yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan başka Vodafone kullanıcıları olduğunu görüyorum ve tarafınızca taahhüt edilen internet hizmeti bu haliyle “ayıplı hizmet” statüsündedir. Bir internet servis sağlayıcısı olarak kullanıcıların hangi protokole bağlanıp bağlanamayacağına keyfi şekilde karar veremezsiniz; bu durum Ağ Tarafsızlığı (Net Neutrality) ilkesine ve Anayasa ile güvence altına alınan haberleşme hürriyetine aykırıdır.
Standart çağrı merkezi senaryoları ile aranmamı değil, konunun doğrudan Network/teknik birimlerinize iletilmesini, hattımdaki VPN protokollerine yönelik blokajın ivedilikle tespit edilip tamamen kaldırılmasını talep ederim. Aksi takdirde, işimi yapmamı engellediğiniz için uğradığım maddi zarar ve ayıplı hizmet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, taahhüdümü cezai şart ödemeksizin feshedeceğimi ve konuyu BTK’ya taşıyacağımı ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ilgili insanlar tarafından ulaşıldı çözüm için bekliyorum. Çözüme ulaşınca güncelleme yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ve tahmin ettiğim gibi bir çözüme ulaşamadım, hala VPN bağlantımı sağlayamıyorum. Bana, konuyla ilgili düzeltme yaptıklarını söyleyen kişi son derece alakasızdı, ilk kişinin aksine. Yaptığı işlemi bile tam olarak açıklayamadı. "Açıklamanızı daha sonra tekrar anlatıp söyleyebilir misiniz? Anlamadım." dediğimde yapacağı işlemleri yaptığını ve artık yardımcı olamayacağını söyledi. Kısacası hoş bir bey değildi. Bir sonuca ulaşamadığım için CİMER başvurumu yapacağım ilerlememi iletmeye devam edeceğim. Daha anlayışlı insanlarla çalışmanız dileğiyle. İyi geceler.
