Vodafone İnternet Kesintileri Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 6 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Sınırsız paket kullanmama rağmen internetim gün içinde en fazla 10–15 dakika düzgün çalışıyor, çoğu zaman da “internet bağlantısı yok” hatası alıyorum. Aktif olduğu kısa sürelerde de oyunlarda 1024 MS ping değerleri görüyorum, yani kullanılamayacak kadar yavaş oluyor.

Bu bağlantı problemi yalnızca tek bir bölgede de değil; Adana’da da, Mersin’de de, İstanbul’da da hattım doğru düzgün çekmiyor. Faturam her ay 2.500–3.200 TL arasında geliyor, tarife ücretim 1.200 TL, geri kalan tutar da kendi alışverişlerimden oluşuyor; bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bu şikayeti bile kendi hattımla gönderemediğim için kız arkadaşımın internetine bağlanarak yazmak zorunda kalıyorum.

Defalarca, günde neredeyse 20 farklı müşteri temsilcisini aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler sadece internet ayarlarımı güncellediklerini söylüyorlar ama sorun aynen devam ediyor, bağlantı kalitesi ve çekim problemiyle ilgili somut bir iyileşme sağlanmıyor. Hattı kullanamadığım halde yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılmamı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Bu yaşananlardan dolayı Vodafone’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Sözleşmem biter bitmez hattımı iptal ettirip başka operatöre geçmeyi düşünüyorum. Kız arkadaşım Türk Telekom hattı kullanıyor ve bu şikayeti bile onun interneti üzerinden yazabiliyor olmam, kendi hattımı kullanamadığımın en net göstergesi. Vodafone’un sunduğu hizmeti artık bir para tuzağı olarak görüyorum.

Vodafone’dan, 0553********88 numaralı hattım için yaşadığım çekim ve internet problemiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, altyapı ve kapsama sorunlarının net olarak açıklanmasını ve bağlantı probleminin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte doğru düzgün kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle faturalarımın da gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.