to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hatası: Numaram Başka Müşteriye Tahsis Edildi Ve Aramalar Yanlış Kişiye Yönlendiriliyor
Adıma kayıtlı 544 ****48 **42** numaralı faturalı hattımı yaklaşık 7 yıldır kullanmaktayım ve mevcut operatörüm Türk Telekom’dur. 21.07.2026 tarihinden itibaren Turkcell ve Türk Telekom hatlarından yapılan aramalarda bana sorunsuz şekilde ulaşılabilirken, Vodafone hatları tarafından yapılan aramalarda arayan kişiler bana değil, başka bir kişiye bağlanmaktadır.
Bu durum üzerine Türk Telekom bayisine gidip durumu sorduğumda, sorunla ilgili kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığını, Vodafone ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu numaranın sehven başka bir müşteriye tahsis edildiği, yeni müşteriye ulaşmaya çalıştıkları ancak ulaşamadıkları ifade edildi. Çözüm olarak da bana numara değişikliği yapmam, yani yeni bir SIM kart almam gerektiği söylendi.
Ben bu hatanın tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu, 7 yıldır aktif olarak kullandığım hattımın başkasına tahsis edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi ve numara değişikliğini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi. Görüşmem sonucunda Vodafone nezdinde oluşturulan talebin numarası 1‑895918709912’dir.
Ayrıca aynı konuyla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden de resmi şikayet başvurusu yaptım. BTK nezdindeki başvurumun cevabında da, numaramın sehven başka bir müşteriye tahsis edildiği, yeni müşteriye ulaşılamadığı için çözüm olarak yine benim numara değişikliği yapmam gerektiği ifade edildi. Bu yaklaşımı, hatanın tamamen operatör kaynaklı olduğu ve yıllardır aktif olarak kullandığım numarayı kaybetmem istenildiği için hakkaniyet ilkelerine kesinlikle uygun bulmuyorum.
Vodafone’un kendi hatasından kaynaklanan bu sorunun, numaram değiştirilmeden ve hattımın tüm operatörlerden sorunsuz aranabilir hâle getirilmesi suretiyle acilen düzeltilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür sunulmasını ve aynı zamanda başka bir hattımın da Vodafone operatörlüğünde olması nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak uygun bir ödül veya telafi edici avantaj sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile ilgili hemen dönüş yapmanız oldukça hoş, ancak sorun henüz çözülmeden, benden bazı evrakları istediğiniz halde ve ben henüz evrakları hazırlama aşamasında iken otomatik sorun çözüldü mesajı göndermeniz olmadı maalesef. Birazdan istenen evrakları göndereceğim. Ve sorunun bir an önce çözülmesini bekleyeceğim.
