Vodafone Faturalarım Görülemiyor, %175 Zam Teklifi Ve Şeffaflık Eksikliği

Çok pardon da: telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Derken? Neyi tamamladığınızı ya da neyi çözüme ulaştırmış olduğunuzu öğrenebilir miyim acaba 🤔 Bakınız ben şunu tekrar belirteyim, platformun ismi her ne kadar, şikayet var ise de, ben şikayetten daha ziyade, çözüm amacıyla yazdım buraya! Manipüle ederek yanıltıcı bir şekilde, güya sorunu çözüme ulaştırmış gibi, gerekli işlemleri tamamladık diye cevap metni yazarsanız, Ben de hiç algı problemine sebebiyet vermemek adına, yazmış olduğum metni aynı şekliyle, kopyalayıp yapıştırırım buraya! Bakınız, benim talebim ne ile ilgili ve sizin cevabınız ne yönde?! Ben: 132₺ karşılığında kullanmış olduğum telefon faturasının, % ¹⁷⁵ gibi fahiş bir zam oranıyla yani 370₺ olarak sunmuş olduğunuz güncel teklifin, makul olmadığını belirttim. Ayrıca: her ay düzenli bir şekilde, ayın 6 sında kesilen faturamın, neden dolayı halen tarafıma yansıtılmamış olduğunu ve mevcut durumun, olası bir sürpriz ücretlendirme ile neticelenme endişesi doğurduğunu ve bu durumun şeffaflık ilkesi ile bağdaşmayan bir durum olduğunu dile getirdim. Dolayısıyla bu iletmiş olduğunuz cevap, baştan sona kabul edilebilir bir cevap niteliği taşımıyor. Özetle.; Şahsıma ne yeni ve makul bir fiyat teklifinde bulunuldu, ne de mevcut faturam tarafım ile paylaşıldı. Hakikaten gerek akla, mantığa gerek ise de eşyanın tabiatına denk düşmüyor bu yapmış olduğunuz. Mazur görünüz fakat sormak istiyorum, bu cevabı veren ilgili ve yetkili muhataba.; Safahat itibari ile hangi talebime yönelik çözüm odaklı bir çalışma yaptınız da, mevcut müracaatımın tamamladığı yönünde cevap veriyorsunuz? Lütfen ivedi bir şekilde çözüme kavuşturunuz bu sorunu, numara taşıma ya da farklı bir işlem yapamıyorum bu sorun nedeniyle.

Yaşamış olduğum sorun hakkında, en ufak bir şey yapılmadı ve talep başvurusunun altına, adeta yaşanan sorunu çözüme ulaştırmış edasıyla cevap yazmışlar. Hakem Heyeti'ne yazacağım hatta aynı yazıyı yasal mercilere intikal ettirmeyi düşünüyorum. İnsanları aşağılamaya ve dalga geçmeye hakkınız yok! Geri dönüş yapmamak da neymiş. 😕

Bugün itibariyle tarafıma yansıtılmış olan fatura tutarı: 294₺ ❗ Eğer ki; Şeffaflık ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir kurumuz diyorsanız şayet, Tüm görüşmelerimiz kayıt altında diyorsunuz ya hani! Benimle yapmış olduğunuz görüşme kaydında, bana ne söylemiş olduğunuzu bir kontrol edin derim. Ben, faturam 22:⁰⁰ da kesiliyor diye, saat 21:⁰⁰ 'da tüm işlemlerimi tamamlayıp, faturalı hat ile münasebetimi kestim ve en önemlisi de.; 159₺ dışında hiçbir borç tahakkuk ettirilmeyeceği hususunu kendiniz belirttiniz! Buna rağmen, mevcut tutar ne anlama geliyor!? Şahsıma yönelik sergilemiş olduğunuz tutum, kesinlikle tasvip edilebilir bir durum değil. Umarım yalnızca bana karşıdır bu çetrefilli işleyiş metodunuz! Ben sizden (Vodafone'dan) hakkım olmayan bir talepte bulunmadım ve hakkım olmayan bir şeyi siz sunmuş olsanız bile, kabul etmem! Bu mudur müşteri memnuniyeti? Nasıl olur da 3 kuruş fazladan alırız üzerine mi kurulu? Kullanmamış olduğum bir hat için yaşatmış olduklarınız hakikaten pes dedirtti...

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bittikten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 132 TL olan faturam için yaklaşık 370 TL civarında, yani yaklaşık %175’lik son derece fahiş bir zam oranıyla yeni bir başlangıç ücreti teklif edildi. Bu artışı etik ve makul bulmadığım için, piyasa ve ekonomik şartlar çerçevesinde kabul edilebilir bir zam oranıyla yeni bir teklif talep ettim; ancak böyle bir imkânın olmadığı, hiçbir esneme yapılamayacağı kesin bir dille ifade edildi. Bunun üzerine cayma bedeli ödemeden, daha uygun ve kontrollü kullanabilmek için faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında özellikle, mevcut fatura bedelim dışında herhangi bir sürpriz borç ya da ek ödeme ile karşılaşıp karşılaşmayacağımı açıkça sordum ve net bir teyit istedim. Bana yalnızca 159 TL fatura borcumun olduğu, bunun dışında hiçbir ödemenin söz konusu olmayacağı açık ve net şekilde söylendi. Tüm bunlara ek olarak, Vodafone Yanımda uygulamasının Vodafone tarafından tamamen değiştirilmesi sonucunda, geçmiş döneme ait faturalar da dahil olmak üzere kullandığım faturalı hattıma ilişkin hiçbir faturaya ve hiçbir veriye erişemiyorum. Hem güncel faturamın hem de geçmiş faturalarımın bu şekilde erişilemez hale getirilmesini, bilgilendirme yapılmadan uygulamanın bu derece değiştirilmesini son derece etik dışı, şeffaflıktan uzak ve müşteri aleyhine bir uygulama olarak değerlendiriyorum. 6 Temmuz civarında yaptığım görüşmenin ardından, Vodafone Yanımda uygulamasında hâlâ hiçbir faturamı göremediğim bir dönemde, yalnızca banka ödemeleri arayüzüne girdiğimde hattıma 296 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Ne bu faturanın dönem bilgisine ne de kalem detaylarına ulaşabiliyorum. Müşteri temsilcisinin “yalnızca 159 TL borcunuz var, başka hiçbir ödeme çıkmayacak” şeklindeki açık beyanına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve şeffaflık sağlanmadan 296 TL’lik bir fatura çıkarılması, verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini ve görüşme kaydı ile faturaya yansıtılan tutar arasında ciddi bir çelişki olduğunu açıkça göstermektedir. Geçmişe dönük hiçbir faturama ve bu 296 TL’lik son faturanın ayrıntılarına ulaşamıyor olmam, hat sahibini bilgilendirmeden keyfi ve anlaşılmaz şekilde borç çıkarılması, psikolojik olarak da beni rahatsız etmekte ve Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Faturasız hatta geçiş sürecinin şeffaf yürütülmemesi, faturalarımın uygulama değişikliğiyle adeta ortadan kaybolması, verilen sözlerin aksine daha yüksek tutarda fatura çıkarılması ve bu süreçte hiçbir somut açıklama yapılmaması, müşteri haklarına ve temel güven ilişkisine açıkça aykırıdır. İstanbul’da kullandığım ve 05********65 numaralı hattıma ilişkin olarak, Vodafone’un öncelikle bu 296 TL’lik faturanın hangi döneme ait olduğunu, hangi kalemlerden oluştuğunu ve bu tutarın hangi gerekçeyle çıkarıldığını açık, ayrıntılı ve tatmin edici bir şekilde açıklamasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin görüşme kaydında yer alan “159 TL dışında hiçbir ödemeniz olmayacak” beyanı ile bugün karşıma çıkan 296 TL’lik fatura arasındaki tutarsızlığın, görüşme kaydına açıkça atıf yapılarak somut, net ve anlaşılır biçimde izah edilmesini istiyorum. Ayrıca Vodafone’un, bu süreçte oluşan fazladan veya haksız tüm tutarlara ilişkin olarak, tarafıma herhangi bir ek borç yöneltmeyeceğini ve fazlaya dair her türlü talepten şimdiden feragat ettiğini açıkça beyan etmesini talep ediyorum. Son olarak, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçmiş ve güncel tüm faturalarıma eksiksiz erişimimin derhal sağlanmasını ve hattıma dair tüm işlemlerin net, anlaşılır ve kayıt altına alınabilir biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 132 TL olan faturam için yaklaşık 370 TL gibi, yüzde 175’e varan fahiş bir zam oranıyla yeni başlangıç ücreti teklif edildi. Bu artışı ne etik ne de makul bulduğumu belirterek, piyasa koşulları çerçevesinde kabul edilebilir bir zam oranı istedim; buna rağmen hiçbir esneme yapılamadı. Bunun üzerine cayma bedeli ödemeden, daha kontrollü olsun diye faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça söyledim. Görüşmede, mevcut faturam dışında ek bir borçla karşılaşıp karşılaşmayacağımı özellikle sordum ve net bir teyit talep ettim. Buna rağmen bana sadece 159 TL borcum olduğu ve bunun dışında hiçbir ödemenin çıkmayacağı açık ve net şekilde ifade edildi. Tam bu süreçte Vodafone Yanımda uygulaması köklü biçimde değiştirilerek, hem güncel hem de geçmiş faturalarım dahil, hattıma ilişkin hiçbir faturaya ve veriye erişemez hale getirildim. Müşterinin tüm geçmişini bir anda görünmez kılmak, hiçbir bilgilendirme yapmadan bu çapta bir değişikliğe gitmek, açıkça müşteri aleyhine ve şeffaflıktan tamamen uzak bir uygulamadır. 6 Temmuz civarında yaptığım görüşmenin ardından, Vodafone Yanımda’da hâlâ hiçbir fatura görüntülenemezken, yalnızca banka ödeme ekranında İstanbul’da kullandığım 05********65 numaralı hattıma 296 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Faturanın dönem bilgisine ve kalem detaylarına erişemiyorum. Müşteri temsilcisinin “sadece 159 TL borcunuz var, başka hiçbir ödeme çıkmayacak” şeklindeki açık beyanına rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan 296 TL’lik fatura çıkarılması, doğrudan verilen sözle çelişen, güven zedeleyici ve kabul edilemez bir durumdur. Üstelik platformda pek çok müşteriye mevcut taahhütleri üzerinden daha makul koşullarda devam etme imkanı tanındığını görmeme rağmen, bana en ufak bir çözüm önerisi sunulmaması, taleplerimin sert ve umursamaz bir tavırla geri çevrilmesi Vodafone’un müşteri odaklılıktan ne kadar uzaklaştığını göstermektedir. Vodafone’dan net talebim şudur: 296 TL olarak yansıtılan son faturamın, görüşmede açıkça belirtilen 159 TL üzerindeki kısmının derhal iptal edilmesini, ilgili görüşme kaydım ve fatura kalemlerimin ayrıntılı biçimde incelenmesini ve bana da diğer müşterilere tanınan şekilde, mevcut taahhüdüm üzerinden makul ve şeffaf bir teklif sunulmasını istiyorum. Şeffaf olmayan bu süreç ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına gereğini, ivedilikle talep ediyorum.

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 132 TL olan faturam için yaklaşık 370 TL gibi, yüzde 175’e varan fahiş bir zam oranıyla yeni başlangıç ücreti teklif edildi. Bu artışı ne etik ne de makul bulmadığımı belirterek, piyasa koşulları çerçevesinde kabul edilebilir bir zam oranı istedim; buna rağmen hiçbir şekilde adım atmadılar ve en ufak bir iyileştirme yapmadılar. Üstelik taahhüt yenileme ve zam amaçlı ararlarken bazı günler günde iki üç kez arayacak kadar ısrarcı olan Vodafone, iş mağduriyeti gidermeye gelince aynı çabayı göstermemektedir. Bunun üzerine cayma bedeli ödemeden, daha kontrollü olsun diye hattımı faturasız kullanıma geçirmek istediğimi açıkça ifade ettim. Görüşmede, mevcut faturam dışında ek bir borçla karşılaşıp karşılaşmayacağımı özellikle sordum ve net bir teyit talep ettim. Buna rağmen bana sadece 159 TL borcum olduğu ve bunun dışında hiçbir ödemenin çıkmayacağı açık ve net şekilde söylendi. Uzun zamandır taahhüt bedelim 132 TL olmasına rağmen 159 TL ödüyorum ve bu farkı, makul bir artış olarak gördüğüm için kayıtsız kaldım. Ancak bu son faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. 6 Temmuz itibarıyla yaptığım bu görüşmeden sonra Vodafone Yanımda uygulaması köklü biçimde değiştirilerek hem güncel hem de geçmiş faturalarım dahil hattıma ilişkin hiçbir faturaya ve veriye erişemez hale getirildim. Müşterinin tüm geçmişini bir anda görünmez kılmak ve hiçbir bilgilendirme yapmadan bu çapta bir değişikliğe gitmek, müşteri aleyhine ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır. Dün ve bugün itibarıyla SMS yoluyla faturam gönderildi; bugüne kadar faturam her ayın 7’sinde düzenli gelirken bu ay hem geç iletilmesi hem de içeriğine dair detaylara erişememem ayrı bir soru işareti oluşturmaktadır. Vodafone Yanımda’da hâlâ hiçbir fatura görüntülenemezken yalnızca banka ödeme ekranında İstanbul’da kullandığım 05********65 numaralı hattıma 296 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını fark ettim. Faturanın dönem bilgisine ve kalem detaylarına erişemiyorum. Müşteri temsilcisinin “sadece 159 TL borcunuz var, başka hiçbir ödeme çıkmayacak” şeklindeki açık beyanına rağmen açıklama yapılmadan 296 TL’lik fatura çıkarılması, verilen sözle açıkça çelişen ve güven zedeleyici bir durumdur. Platform üzerindeki diğer yorumları incelediğimde, pek çok müşteriye mevcut taahhütleri üzerinden daha makul koşullarda devam etme ve kullanım hakkı tanındığını görüyorum. Buna rağmen bana en ufak bir çözüm önerisi sunulmaması, son derece katı kurallar çerçevesinde ve umursamaz bir tavırla yaklaşılması, Vodafone’un müşteri odaklılıktan ne kadar uzaklaştığını açıkça göstermektedir. Vodafone’dan net talebim, 296 TL olarak yansıtılan son faturamın görüşmede açıkça belirtilen 159 TL üzerindeki kısmının derhal iptal edilmesi, ilgili görüşme kaydımın ve fatura kalemlerimin ayrıntılı biçimde incelenmesi ve bana da diğer müşterilere tanınan şekilde mevcut taahhüdüm üzerinden makul ve şeffaf bir teklif sunulmasıdır. Şeffaf olmayan bu süreç ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ivedilikle istiyorum.

Hakikaten yazıklar olsun. Böyle bir operatörü kullanmış olduğum için sizin kadar, bana da yazıklar olsun. Zamanında tıpkı sayısız kişiyi ikna ve teşvik ettiğim gibi, şimdi de gerekirse zorlayarak da olsa, zorbalayarak'ta olsa asla yapmamam gerekenleri yapmak pahasına da olsa, Vodafone 'u hiçbir surette tavsiye de tasvip de etmeyeceğim. Hatta mümkünse kullanmaması adına gereken her şeyi yapacağım. (Etik olmasa bile) İnsanları aşağılar bir şekilde tutumunuzu da, üç kuruş için yapmış olduğunuz işgüzarlıkları da, hiç sıkılmadan ve başım dik bir şekilde aynen de sizin, bana yapmış olduğunuz gibi övünçle anlatacağım, tüm çevreme. 132₺ olan tutarı, 370₺ ye yükseltmek ve taahhüt dışı borç tahakkuk ettirmek ne demek oluyor?! Sizin bu yapmış olduğunuz düpedüz dolandırıcılık!