to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Tarife Fiyatları Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir aileyiz ve hattımız babamın üzerine kayıtlı. Şanlıurfa Haliliye’de ikamet ediyoruz. Geçen salı günü, kullandığımız 5G’ye hazır 10 GB tarifesiyle ilgili hem yüksek fiyatlar hem de paket içeriği nedeniyle müşteri hizmetlerini aradık.
Görüşmede, öğrencilik hayatımız ve ders–sınav süreçlerimiz için internete çok ihtiyaç duyduğumuzu, bu yüzden hem daha uygun fiyatlı hem de gerçekten işimize yarayacak içerikte bir paket talep ettiğimizi belirttik. Ancak fahiş derecede artan fiyatlara rağmen daha az GB içeren bir pakete yönlendirilmeye çalışıldık ve bize makul bir alternatif sunulmadı.
Çözüm üretilmeyince operatör değiştirmeyi düşüneceğimizi söylediğimizde ise müşteri temsilcisinden “siz bilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve sorumsuz bir karşılık aldık. Evde birçok Vodafone hattı olmasına, tüm faturaların babamın üzerine yük olmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, indirim ya da içerik açısından bizi tatmin edecek bir çözüm sunulmadı.
Uzun yıllardır Vodafone kullanan bir aile olarak, hem fiyat politikasının hem de müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini, öğrenciler için daha makul ve yeterli internet içeriğine sahip, bütçemizi zorlamayacak bir tarife sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Oğlumun kullandığı Vodafone hattı için uzun süredir 1000 dakika, 10 GB internet ve 250 SMS içeren bir tarifeye yaklaşık 180 TL civarında ödeme yapıyordum. Taahhüdün bitmesinin ardından yeni gelen faturalar bir anda 390 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar benim için ciddi bir yük oluşturdu.
Bir ay bu yüksek tutarı ödedim, ikinci ay gelen 390 TL civarındaki faturayı ise henüz ödeyemedim. Bir veli olarak, hem çocuğumun hattının açık kalmasını istiyorum hem de bu kadar yüksek bir faturayı ödemekte zorlanıyorum. Taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir artış olacağı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, taahhüt sonrası oluşan bu yüksek faturanın yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse eskiye yakın makul bir seviyeye çekilmesini ya da bana bütçeme uygun alternatif bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
