to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Eşin Telefon Numarasının Devir İşlemi İki Yıldır Gerçekleşmiyor
Yaklaşık iki yıldır vefat eden eşimin üzerine kayıtlı olan 0506******* numaralı hattımın tarafıma devredilmesi için defalarca girişimde bulunmama rağmen sonuç alamıyorum. Sakarya Çark Caddesi üzerindeki Vodafone s2246200 kodlu ana bayi Lider İletişim’e şimdiye kadar 5 kez gitmeme rağmen her seferinde “sistem kapalı” bahanesiyle devir işlemi reddedilmiştir.
Eşim 11.06.2024 tarihinde vefat etti ve sonrasında Vodafone’un talep ettiği tüm evrakları hem ana bayiye hem de mail yoluyla “evrak talepleri” adresine ilettim. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum, son olarak 1-8097199136421 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen Vodafone merkezi suçu bayiye atmakta, bayi ise “sistem kapalı” diyerek sorumluluktan kaçmaktadır ve iki yıldır hiçbir somut çözüm üretilmemektedir.
Hattın hala eşimin üzerinde gözükmesi nedeniyle tarifemi değiştiremiyor ve indirimli tarifelerden yararlanamıyorum. Gerekli tüm evrakları defalarca sunmuş olmama rağmen bu kadar uzun süre boyunca basit bir devir işleminin yapılmaması hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybına yol açmaktadır.
Hattın acilen kendi adıma devrinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hala çözülmedi. Beni bayilere yönlendiriyorlar bayiler de Vodafonene'a yönlendiriyorlar. Müşteriyi top gibi bir ona bir buna atıyorlar. Hala mağduriyetim devam etmektedir.
Vodafone bunu devir işlemlerinde ücret alamadığı için kasten yapmamakta müşteriyi hattın iptaline zorlamaktadır. Şu an onların ihmali sebebiyle herhangi bir tarife değişikliği yapamadığım için indirimli tarifelerden yararlanamamkta ve en yüksek tarifeden fatura ödemekteyim. Dolayısıyla kendi kasti hataları yüzünden haksız kazanç elde etmekte ve beni mağdur etmekteler. Hattımın bana devrini ve zararımın tarafıma ödenmesini ivedilikle istiyorum.
