Vefat Eden Babamın Vodafone Hattı Kapatılamıyor Ve 6 Ay Süreyle Haksız Faturalara Maruz Kaldım

Babam 29 Kasım 2025 tarihinde vefat etti. Babamın üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattı kapattırmak için Aralık ayında Ankara Etimesgut Elvankent’teki Vodafone şubesine başvurduk. Şubedeki görevli, hatta taahhüt olduğunu, hattı kapattırırsak yüksek miktarda cayma bedeli çıkacağını söyleyerek hattı kapattırmamızı engelledi. Bunun üzerine hattı kapattırmadık.

Geçtiğimiz ay aynı şubeye tekrar gittiğimde bu sefer “öyle bir şey yok, hattı kapatmak için dilekçe verin kapatalım” denildi. Ben de babamın ölümünden sonra hattın kapatılması için dilekçe doldurdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hat hâlâ kapatılmadı ve yaklaşık 6 aydır düzenli olarak fatura gelmeye devam ediyor.

Bugün tekrar aynı şubeye gittiğimde bu kez dilekçe vermediğimi iddia ettiler, elimdeki başvuruya rağmen hem gelen faturaları ödememi istiyorlar hem de yeniden dilekçe doldurmam gerektiğini söylüyorlar. Her gidişimde farklı bir çalışanla muhatap oluyorum ve kimsenin bir önceki işlemden haberi yok, süreç tamamen başıboş ilerliyor.

Babamın vefatı sonrası hattın vakit kaybetmeden kapatılması gerekirken, şube tarafından yanlış ve çelişkili yönlendirmelerle hem mağdur edildim hem de 6 aydır haksız yere faturalandırılıyorum. Babamın üzerine kayıtlı bu hattın derhal ve kesin olarak kapatılmasını, vefat sonrası işleyen tüm haksız faturaların iptal edilmesini ve eğer tarafımızdan ödenen bedel varsa bunların tamamının iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte Elvankent şubesinin sorumluluğunun araştırılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.