Vaat Edilen Migros Çeki Ve Ek 5 GB Kampanyası Uygulanmadı, Numara Taşıma Gecikti

26 Eylül’de Türk Telekom’dan Vodafone’a online numara taşıma işlemi için yaptığım başvuru sırasında Vodafone çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında görevli kişi numara taşıma işlemimde yardımcı olabileceğini söyleyerek, 500 TL Migros indirim çeki ve her ay ek 5 GB internet kampanyalarının olduğunu belirtti. Diğer operatördeki taahhüt sürem bittiği için numaramı hemen taşımam gerektiğini, kurye bekleyemeyeceğimi, işlemi e-sim veya bayiden yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla telefonla işlem yapmaya yönlendirildim. Kampanyaların bayide geçerli olmayacağını ve kuryenin hattı en geç pazartesi, yani iki gün içinde getireceğini söyleyerek beni telefon üzerinden numara taşıma kaydı yaptırmaya ikna ettiler.

Ancak kurye pazartesi günü gelmedi ve hava koşullarını gerekçe göstererek teslimatı bir hafta sonraya erteledi. Hattı ancak bir hafta sonra alabildim ve numaram 08.10 tarihinde aktif hale gelebildi. Bu süreçte bana vaat edilen 500 TL Migros çeki ve her ay ek 5 GB internet kampanyalarını Vodafone Yanımda uygulamasında göremediğim için önce uygulama üzerinden yazışarak, ardından da telefonla müşteri hizmetlerinden destek almaya çalıştım. Yaklaşık 1 saatimi harcamama rağmen sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerindeki H**** Hanım böyle bir kampanyanın olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve bana numara taşıma işlemini yaptırmak için verilen taahhütleri sanki ben uyduruyormuşum gibi bir tavır sergiledi. O günkü telefon görüşmemin kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen bu konuda bir aksiyon alınmayacağı izlenimini edindim.

Ayrıca 26 Eylül ile 8 Ekim arasında hattım taahhütsüz kaldığı için Türk Telekom’a fazladan yaklaşık 10 günlük faturalı hat ücreti ödemek zorunda kalacağım. Yanlış bilgilendirme sonucunda hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Vodafone çağrı merkezi ile yaptığım görüşme kaydımın incelenmesini, bana vaat edilen 500 TL Migros indirim çeki ve her ay ek 5 GB internet kampanyalarının tarafıma tanımlanmasını ve Türk Telekom’a fazladan ödeyeceğim yaklaşık 10 günlük bedelin mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum. İrtibat için Vodafone numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.