Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Tarife Kullanılamaması Ve Ücret Artışı

Vodafone mobil hattımı kullanmaya başladığımdan beri hem çekim gücü hem de mobil internet konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Telefonum yeni olmasına rağmen internet ya hiç çekmiyor ya da son derece düşük ve kalitesiz çekiyor. Bu durum evde, işyerinde ve özellikle elektrikler kesildiğinde mobil veriye ihtiyaç duyduğum her yerde aynı şekilde devam ediyor.

Yaşadığım çekim ve internet sorunları yüzünden, daha önce 24 ay taahhütlü aylık 1150 TL olan sınırsız GB tarifesini alamadım. Sonrasında tarife 1350 TL’ye zamlandı ve bu kez de zamlı fiyattan dolayı hiç faydalanamadım. Yani hem kullanamadığım bir hizmet var hem de bu sebeple uygun fiyattan kampanyadan yararlanma hakkımı kaybettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda sorun olduğu, bu durumun sistemlerinde de göründüğü söylendi. Hat sıfırlama işlemi yapıldı, kayıtlı ağlarımı sildik ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti.

Vodafone’dan, öncelikle hattımdaki çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet sebebiyle 24 ay taahhütle kullanabileceğim şekilde, daha önceki 1150 TL’lik sınırsız GB tarifesinin tarafıma özel olarak eski fiyattan tanımlanmasını talep ediyorum. Bilgilerim Vodafone kayıtlarında mevcut olup, kişisel bilgilerimin herkese açık şekilde paylaşılmamasını rica ederim.