Sistemsel İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımda ciddi bir sistem hatası nedeniyle internet paketimin çok hızlı ve hatalı bir şekilde bittiğini düşünüyorum. 11.04.2026 tarihinde Trabzon’da bulunurken saat 15:08’de gelen SMS’te internet paketimin %80’inin bittiği bildirildi. Hemen ardından Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde 2,5 GB internet hakkımın olduğunu gördüm ve o süre içinde telefonumla hiçbir işlem yapmadım, internete girmedim.

Buna rağmen sadece yaklaşık 20 dakika sonra, saat 15:27 civarında internet paketimin tamamen bittiğine dair bir SMS daha aldım. Hiçbir kullanım yapmadığım halde 2,5 GB internetin bir anda yok sayılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil ve bunun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Aynı durumun bir arkadaşımın hattında da yaşanmış olması şüphemi daha da güçlendiriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın sahibi babam olduğu için benimle görüşme yapmak istemediler, hattı aktif olarak kullanan kişi olmama rağmen herhangi bir çözüm üretmediler ve yardımcı olmadılar. Bu ilgisizlikten ve mağduriyetimin dikkate alınmamasından dolayı oldukça rahatsızım.

Hattıma ait numara 0541*****18’dir. Yaşanan bu sistemsel hatanın incelenerek düzeltilmesini, açıklama yapılmasını ve haksız şekilde düşülen 2,5 GB internet hakkımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.