to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Faturasız Hat Geçişi Gecikti Ve Haksız Faturalar İptal Edilmedi
Vodafone’daki faturalı hattımın faturasız hatta geçişi, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle 17 gün gecikmeli olarak tamamlandı. Ben zamanında faturasız hatta geçmek için başvuru yapmış olmama rağmen bu geçiş geciktirildi ve bu gecikme süresine ilişkin olarak hattım üzerinden haksız şekilde fatura çıkarıldı.
2025 Haziran ve Temmuz aylarına ait faturalar, Vodafone yetkilileri tarafından bana açıkça sistem hatasından kaynaklandığı, bu nedenle iptal edileceği ve tarafıma yansıtılmayacağı şeklinde bildirildi. Ancak buna rağmen bu faturalar iptal edilmedi, sistemde hâlâ borç olarak görünmeye devam etti ve hakkımda icra takibine kadar giden bir süreç başlatıldı.
Ben, hat geçişimin gecikmesine sebep olan sistem hatasının sorumluluğunu kabul etmiyor, bu süreye ilişkin çıkarılan borcu da kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone’dan, özellikle 2025 Haziran ve Temmuz aylarına ait, sistem hatasından kaynaklandığı bizzat yetkililer tarafından tarafıma ifade edilen bu faturaların derhal iptal edilmesini, varsa başlatılmış olan icra veya yasal takip işlemlerinin durdurulmasını ve sicilimin bu durumdan olumsuz etkilenmemesi için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yaptığım hatta geçiş talebi, tamamen Vodafone kaynaklı sistem hatası nedeniyle gerçekleşmedi. Buna rağmen hattı fiilen kullanmamama ve geçiş işleminin gerçekleşmemesine karşın adıma fatura çıkarıldı ve bu haksız borç daha sonra icra takibine kadar götürüldü. Temmuz 2025’ten bu yana bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Konu ortaya çıkar çıkmaz Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde bunun bir sistem hatası olduğu, faturanın haksız oluştuğu ve iptal edileceği tarafıma açıkça söylendi ve özür dilendi. Ancak söz verilen bu iptal hiçbir şekilde uygulanmadı, aksine borç devam ettirilerek hakkımda icra takibi başlatıldı. Şu anda hem haksız bir borçla hem de sicilimin zarar görmesi riskiyle karşı karşıyayım.
Vodafone’un kendi kabul ettiği sistem hatasının sonuçlarını bana yansıtmasını ve tüm bu süreci icraya taşımasını kesinlikle kabul etmiyorum. Adıma düzenlenen haksız borcun ve başlatılan icra takibinin, varsa tüm icra masraf ve faizleriyle birlikte derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini; bu süreç nedeniyle kredi ve finansal sicilim üzerinde herhangi bir olumsuz kayıt bırakılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradığınız numarayı geri aradığımda beni 542 ye yönlendiriyor 542 yi aradığımda uzman ekibe beni bağlayamıyor Devamlı olarak böyle yapıyorsunuz Beni arayın Beni arayın Bu durumu çözün Aksi halde bende elimdeki tüm bu verilerle hakkınızda hukuki süreci başlatacağım Ses kayıtlarım sistemlerinizde mevcut 1 yıldır haksız faturaları iptal etmenizi talep ediyorum her defasında tarafınızca kandırılıyorum Ben tüketiciyim beni koruyan kanuni haklarımı kullanacağımı bildiririm
