Şebeke Sorunları Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır Şanlıurfa ili Siverek ilçesi Cinhisar Mahallesi’nde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hat çoğu zaman çekmiyor, sürekli kopmalar oluyor ve internet hızım da neredeyse kullanılamayacak kadar düşük. Günlük işlerimi, aramalarımı ve internet kullanımımı bu yüzden sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar açıldı ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Özellikle son 2 ay içinde yaptığım şikayetlere ise geri dönüş bile sağlanmadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Vodafone’un acilen Cinhisar Mahallesi’indeki şebeke sorununu inceleyip kalıcı şekilde gidermesini, hattımı sorunsuz kullanabileceğim bir çekim kalitesi sağlamasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hattımı Şanlıurfa Siverek Cinhisar köyünde kullanıyorum ve uzun süredir sürekli olarak ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Bu problem nedeniyle telefon görüşmelerimi ve internet kullanımımı sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum. Sorun, köyde bulunduğum her an devam ediyor ve hiçbir zaman düzelmedi.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve geri dönüş dahi yapılmadı. Taahhüdüm 31 Ocak 2026 tarihine kadar devam ediyor ve bu süreçte toplamda yaklaşık 6-7 fatura, yani 3.150 TL ödeme yaptım. Müşteri numaram: 6382.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle şebeke sorununun çözülmesini ve bu süre zarfında kullanamadığım hizmet için son 2 aylık faturamın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Merhaba, Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattımda ciddi şebeke problemi yaşamaktayım. Bu süreç boyunca hem telefon görüşmeleri hem de mobil internet kullanımı neredeyse imkansız hale geldi. Bulunduğum bölgede sürekli olarak çekim gücü düşüyor, aramalar kesiliyor, internet ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen kopuyor. Bu sorun sebebiyle günlük iletişimim, işim, kişisel işlerim ve acil durumlarda haberleşme ihtiyacım ciddi şekilde aksıyor. Arama yaparken karşı tarafın sesi gelmiyor, konuşma sürekli kesiliyor ve çoğu zaman arama bile gerçekleştiremiyorum. Mobil internet ise çoğu zaman Edge seviyesinde çalışıyor veya hiç bağlanmıyor. 4.5G simgesini görsem bile veri akışı olmuyor. Bu süre boyunca defalarca kendi yöntemlerimle çözüm aradım; telefon ayarlarını sıfırladım, sim kartımı değiştirdim, farklı cihazlarda denedim, hatta hattı başka bir telefona takarak kontrol ettim. Fakat sorun Vodafone’un bölgedeki şebeke altyapısından kaynaklandığı için hiçbir işlem sonuç vermedi. Çevremdeki birçok Vodafone kullanıcısının da aynı problemi yaşadığını gözlemledim. Yaklaşık bir yıldır ödeme yaptığım hizmeti verimli bir şekilde kullanamıyor olmam hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, bulunduğum bölgede gerekli altyapı kontrollerinin yapılmasını, baz istasyonunun güçlendirilmesini veya arızanın tespit edilerek kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem hattımı başka bir operatöre taşımayı hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi şikayet yollarını değerlendirmeyi düşünüyorum. Vodafone’un müşterisinin yanında durmasını ve bu sorunu artık çözüme kavuşturmasını bekliyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve geri dönüş de yapılmadı. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ve bölgede gerekli altyapı yatırımlarının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Merhaba, Yaklaşık 1 yıldır Vodafone hattımda ciddi şebeke problemi yaşamaktayım. Bu süreç boyunca hem telefon görüşmeleri hem de mobil internet kullanımı neredeyse imkansız hale geldi. Bulunduğum bölgede sürekli olarak çekim gücü düşüyor, aramalar kesiliyor, internet ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen kopuyor. Bu sorun sebebiyle günlük iletişimim, işim, kişisel işlerim ve acil durumlarda haberleşme ihtiyacım ciddi şekilde aksıyor. Arama yaparken karşı tarafın sesi gelmiyor, konuşma sürekli kesiliyor ve çoğu zaman arama bile gerçekleştiremiyorum. Mobil internet ise çoğu zaman Edge seviyesinde çalışıyor veya hiç bağlanmıyor. 4.5G simgesini görsem bile veri akışı olmuyor. Bu süre boyunca defalarca kendi yöntemlerimle çözüm aradım; telefon ayarlarını sıfırladım, sim kartımı değiştirdim, farklı cihazlarda denedim, hatta hattı başka bir telefona takarak kontrol ettim. Fakat sorun Vodafone’un bölgedeki şebeke altyapısından kaynaklandığı için hiçbir işlem sonuç vermedi. Çevremdeki birçok Vodafone kullanıcısının da aynı problemi yaşadığını gözlemledim. Yaklaşık bir yıldır ödeme yaptığım hizmeti verimli bir şekilde kullanamıyor olmam hem mağduriyet yaratıyor hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, bulunduğum bölgede gerekli altyapı kontrollerinin yapılmasını, baz istasyonunun güçlendirilmesini veya arızanın tespit edilerek kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem hattımı başka bir operatöre taşımayı hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi şikayet yollarını değerlendirmeyi düşünüyorum. Vodafone’un müşterisinin yanında durmasını ve bu sorunu artık çözüme kavuşturmasını bekliyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım ve geri dönüş de yapılmadı. Sorun sürekli olarak devam ediyor ve çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ve bölgede gerekli altyapı yatırımlarının gerçekleştirilmesini talep ediyorum.