Sadık Müşteriye Yönelik Adaletsiz Tarife Artışı Ve İnternet Azaltması

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımı Uyumlu tarifesi ile kullanıyorum. Mevcut tarifemde 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS için aylık 245 TL ödüyorum ve taahhüdüm 21.06.2026 tarihinde sona erecek.

Taahhüdümün bitimine kısa süre kala tarafıma sunulan yeni tarifelere baktığımda, en uygun seçenek olarak 10 GB internet içeren ve aylık 395 TL ücretli tarifelerin gösterildiğini görüyorum. Yani mevcut tarifeme göre hem internet hakkım azaltılıyor hem de ücret yaklaşık yüzde 60 oranında artırılıyor. Uzun süredir aynı operatörde olmama rağmen böyle bir teklif ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca aynı operatörü kullanan babam, aylık 380 TL karşılığında 20 GB internet ve 2000 dakika içeren bir tarifeden faydalanmaktadır. Aynı operatörde, ben mevcut müşteri olarak daha az hakka karşılık daha yüksek ücret ödemek durumunda bırakılırken yakın çevremde daha avantajlı tarifeler kullanılabiliyor olmasını adil bulmuyorum. Mevcut müşteri sadakatinin gözetilmediğini, fiyatlandırmanın müşteriyi korumaktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana özel teklifleri görüntülememe rağmen, makul ve rekabetçi bir kampanya bulamadım; ayrıca doğrudan bu durumla ilgili geri bildirimde bulunabileceğim bir alan da göremedim. Hattımın son 4 hanesi 7103’tür.

Vodafone’dan beklentim, uzun yıllardır mevcut müşteri olarak kullanım alışkanlıklarım ve müşteri geçmişimi dikkate alarak, en azından şu an ödediğim ücrete yakın seviyede, internet ve dakika haklarımı düşürmeden veya makul bir artışla, daha adil ve rekabetçi bir tarife teklifi sunmasıdır. Bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve mağdur edilmeden, müşteri sadakatini önemseyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.