to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Uygun Olmayan Kampanya Fiyatları
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine yakın yeni kampanya ve tarifeleri öğrenmek için yaptığım kontrollerde, bana sunulan kampanyaların fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu gördüm. Aynı dönemde yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlı tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanmama rağmen bana önerilen kampanyalar cazip olmuyor.
Müşteri hizmetleri veya kanallar üzerinden karşıma çıkan teklifler, sadık bir müşteri olarak kendimi dezavantajlı hissetmeme neden oluyor. Yeni müşterilere sağlanan fiyatların mevcut müşterilere de sunulmasını ve bana önerilen kampanyaların fiyatlarının daha cazip ve rekabetçi hale getirilmesini talep ediyorum.
Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olan kullanıcılarını da yeni müşterilerle benzer seviyede avantajlı kampanyalarla desteklemesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Bu sene taahhüdüm bittiğinde fatura tutarlarının çok yükselmesi üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve sonrasında Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede bütçeme uygun bir tarifeyi birlikte seçtik, ben de bu tarifenin hatta tanımlandığını düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.
Ancak sonradan anladım ki görüşmede konuştuğumuz tarife hatta hiçbir şekilde yansıtılmamış. Taahhüdüm bittiği için Temmuz ayında 1.400 TL, Ağustos ayında da güncel olarak 1.200 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım. Uygulamada da faturalarım eski tarifemin indirimsiz, yüksek haliyle görünmeye devam ediyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, görüşme kayıtlarına bakılacağını ve detayların incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım. Hem şikayetim üzerinden arandığım halde tarifemin tanımlanmamış olması hem de sonrasında geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.
GSM numaram 0545******* hattıma, telefon görüşmesinde onayladığım bütçeme uygun tarifenin geriye dönük olarak tanımlanmasını ve Temmuz ile Ağustos ayı faturalarımın bu tarife üzerinden düzeltilerek fazladan alınan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
