Sadık Müşteriye Fahiş Zam Ve Avantaj Eksikliği

Yaklaşık 20 yıla yakındır Vodafone hattı kullanan, son derece sadık bir müşteriyim. Uzun süredir 40 GB internet, 250 SMS, 4000 dakika her yöne konuşma, Vodafone’lularla sınırsız konuşma ve WhatsApp, Messenger, Instagram, Facebook gibi uygulamaların internetten yemediği Red’li tarifeyi kullanıyorum. Şu an bu tarife için vergiler dahil 446 TL ödüyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda tarifemin 21.09.2026 tarihinde sona ereceği, aynı tarifenin bana vergiler hariç 770 TL gibi, yaklaşık yüzde 84 zamla önerileceği söylendi. Yani mevcut ödediğim fiyata göre son derece fahiş bir artış yapılıyor ve bu bana “size uygun olan tarife bu” denilerek sunuluyor.

Eşimin de Turkcell’den Vodafone’a geçip Red 60 tarifesi kullandığını ve vergiler dahil 758 TL ödediğini biliyorum. Eşimin paketinde sınırsız Video Pass, iletişim pass ve sosyal pass gibi avantajlar varken, benim 40 GB’lik tarifemde Video Pass bile yok. Buna rağmen bana, vergiler dahil olmadan 770 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle aynı tarife teklif ediliyor. Bu durum hem sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor hem de adil bir fiyatlandırma yapılmadığını düşündürüyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu tarifeyi seçmezsem süresinin sınırlı olduğu ve daha sonra bir daha çıkmayabileceği gibi ifadelerle acele karar vermem yönünde baskı hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Yıllardır Vodafone’dan ayrılmamış, düzenli ödemesini yapan bir müşteri olarak, bana daha avantajlı bir teklif sunulması beklerken, başka operatörlere yönelmek zorunda bırakılıyormuşum gibi bir tabloyla karşılaşıyorum.

Vodafone’dan, uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak fahiş zam oranlarının yeniden gözden geçirilmesini, sadakatimi dikkate alan makul ve vergiler dahil net bir teklif sunulmasını ve fiyat politikasındaki bu adaletsiz durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.