to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Fatura Görülmedi, Hatım Kısıtlandı
Vodafone hattıma ait Temmuz ayı 1.250 TL tutarındaki faturamı 28.08.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden Yapı Kredi kartımla ödedim. Ödemeye dair dekontum ve uygulama kaydım bulunmasına rağmen ödeme sistemde işlenmemiş görünüyor ve bu nedenle hattıma kısıtlama getirildi.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu çözmek yerine mail atmam istendi, gönderdiğim maile gelen cevap ise sorunu açıklamayan ve çözüm üretmeyen bir içerikte kaldı. Hem hattım kısıtlı olduğu için mağdur ediliyorum hem de ödeme yaptığım halde sanki ödemem yokmuş gibi işlem yapılıyor.
Vodafone’un, 28.08.2026 tarihli Temmuz 2026 dönemi 1.250 TL’lik fatura ödememin dekont ve uygulama kaydına dayanarak acilen sistemlerine işlenmesini, hattan kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Temmuz 2026 dönemi 1.250 TL tutarındaki faturamı 28.08.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden Yapı Kredi kartımla ödedim. Ödemeye dair dekontum ve uygulama kaydım bulunmasına rağmen ödeme sistemde işlenmemiş görünüyor ve bu nedenle hattıma kısıtlama getirildi. Üstelik bu süreçte aynı fatura için iki defa ödeme yapmak zorunda kaldım.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu çözmek yerine mail atmam istendi. Gönderdiğim maile gelen cevap ise sorunu açıklamayan ve hiçbir çözüm üretmeyen, geçiştiren bir içerikte kaldı. Sonrasında tekrar arandım ve sadece inceleme dendi, ancak iki kez ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ net bir cevap alamadım ve hattımdaki kısıtlama devam ediyor.
Vodafone’un 28.08.2026 tarihli Temmuz 2026 dönemi 1.250 TL’lik fatura ödememin, dekont ve uygulama kayıtlarına dayanarak acilen sistemlerine işlenmesini, yapılan mükerrer ödemenin kontrol edilerek fazla ödediğim tutarın iadesini sağlamasını, hattımdaki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bir kez daha Vodafone vadi şubesine gittim ve orada bir daha ödeme yapmam gerektiğini diğer yapılan ödeme daha sonra belki gelecek dönem faturasına eksilterek düşüleceği bilgisi verildi. 1 ay içinde 2 defa fatura ödediğim halde çözüm için muhatap bulunmuyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradınız ama yine sorularım cevapsız kaldı ; 1- ay içinde 2 defa fatura ücreti yatırdım fakat bir de üstüne hattımı kestiniz. 2- elimde 2 adet banka dekontu mevcut ( incelenecek vs. ) olmasına rağmen kesin cevap yok 3- işimi gücümü bırakıp yaşadığım mağduriyetin muhatap yok ve çözüm hala oyalama 4- bu platformda yazınca daha çok dikkat ediyorsunuz lütfen yetkili birimde elinde bilgilerim olan kişi arasın
Teşekkürler
