to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Sadakatine Uygun Olmayan 500 TL'lik 5 GB Teklifi Ve 25 GB Ucuz Talebim Reddedildi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve şu anda 25 GB’lik bir tarife kullanıyorum. Tarifemin bitişine yakın bugün saat 13:39 civarında Vodafone tarafından arandım ve bana yalnızca 5 GB internet içeren, aylık yaklaşık 500 TL civarında bir tarife önerildi.
Ben aileme bakan, ödeme gücü kısıtlı biriyim ve her ay bu kadar yüksek bir ücreti ödeyebilecek durumda değilim. Görüşme sırasında gelir durumumun iyi olmadığını, daha uygun fiyatlı ve en azından 25 GB civarında bir paket talep ettiğimi özellikle belirttim, buna rağmen bana bütçeme uygun makul bir teklif sunulmadı.
Vodafone’dan, uzun süredir müşterisi olan ve ödeme durumu kısıtlı müşterilere daha uygun, kampanyalı ve 25 GB civarında internet içeren bir faturalı tarife sunulmasını ve tarafıma da bu şekilde erişilebilir bir teklif verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone abonesi olarak uzun süredir Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Tarafıma sunulan yeni tarife bedeli 585 TL olarak iletildi ve bu tutar benim için gerçekten çok yüksek. Ekonomik koşullarım gereği bu ücreti ödemem mümkün değil.
Taahhüdüm bugün itibarıyla sona erdi ve hattımın kesilmesini istemiyorum, sadece makul bir fiyata geçebileceğim daha düşük bir tarife talep ediyorum. Defalarca bu konuda başvuru yapmama ve sizden geri dönüş beklememe rağmen tarafıma uygun bir teklif sunulmadı.
Vodafone’dan beklentim, mevcut hattım için bütçeme uygun, daha düşük ücretli bir tarife seçeneği sunulması ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasıdır. Aksi halde mevcut koşullar altında ciddi anlamda mağdur olacağımı ve iletişim ihtiyacımı karşılayamayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
