to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Sadakatine Saygısızlık 435 TL’lik Paket 662 TL’ye Çıktı
Yaklaşık 17 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Şu anda 31.08.2026 tarihinde taahhüdü bitecek olan Red’li 25 GB tarifem için aylık 435 TL ödüyorum. Bu tarifede 25 GB internet, WhatsApp’ta sınırsız kullanım, her yöne 2.500 dakika, Vodafone’lularla sınırsız konuşma ve 250 SMS hakkım bulunuyor.
Yaklaşık 5 gündür hem Vodafone Yanımda uygulaması hem de müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma sunulan yenileme tekliflerini takip ediyorum. Ancak sunulan tarifeler 662 TL ile 1.172 TL arasında değişiyor ve içerik ile fiyat dengesi açısından mevcut tarifeme yaklaşmıyor. Bana sunulan en düşük fiyatlı 662 TL’lik teklifte bile mevcut paketimdeki sınırsız WhatsApp kullanımı kaldırılmış, Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkı verilmemiş ve yalnızca tüm operatörlere 1.000 dakika ile 25 GB internet tanımlanmıştır. Uygulamadaki “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde görünen teklifler de mevcut tarifeme göre hem içerik olarak yetersiz hem de oldukça pahalı kalmaktadır.
435 TL’ye kullandığım mevcut paketimin taahhüt bitiminde, daha düşük içerikli paketlerin 662 TL’den başlaması benim açımdan son derece yüksek ve makul olmayan bir artıştır. Özellikle 17 yıllık bir müşteri olarak bu kadar dezavantajlı tekliflerle karşılaşmak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri temsilcilerine defalarca mevcut tarifeme yakın içerikte, makul ve sürdürülebilir bir fiyat talep ettiğimi belirtmeme rağmen “sunabileceğimiz paketler bunlar” denilerek herhangi bir alternatif üretilmemiştir.
Taahhüdümün bitmesine birkaç gün kalmışken Vodafone’dan beklentim; 17 yıllık müşteri sadakatimi de dikkate alarak, mevcut tarifeme içerik olarak yakın, piyasa koşullarına uygun ve makul fiyatlı bir yenileme teklifi sunmasıdır. Aksi halde hattımı ve çevremdeki Vodafone kullanıcılarının hatlarını farklı operatörlere taşıma konusunda gerekli adımları atacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef yaşadığım problem giderilmemiştir. Gerçekleştirilen telefon görüşmesinde tarafıma sunulan teklif bütçeme uygun olmadığı için kabul edilmemiştir. Bir teklifin tarafımdan kabul edilmemesi, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. 17 yıllık Vodafone müşterisi olarak talebim; mevcut tarifeme içerik olarak mümkün olduğunca yakın, bütçeme uygun ve sürdürülebilir bir tarife sunulmasıdır. Tarafıma sunulan teklif bu şartları karşılamadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle şikayetimin “çözüldü” şeklinde kapatılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun gerçekten çözüme kavuşturulabilmesi için şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma bütçeme uygun alternatif bir teklif sunulması amacıyla tekrar ulaşılmasını talep ediyorum. Sadece mevcut teklifinizi kabul etmediğim için yeniden aranmayacağım ve konunun kapatılacağı yönündeki yaklaşımı da doğru bulmuyorum. Talebim açık olmasına rağmen çözüm sağlanmadan şikayetin kapatılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Lütfen şikayetimi yeniden açarak gerçek anlamda bir çözüm sunun.
