to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonu Gecikiyor Ve Hattım Açılmadı
10 Temmuz’da hattımı Vodafone’a taşıdım, 14 Temmuz’da da Vodafone mağazasına giderek mobil imza başvurusu yaptım ve mobil imzaya uygun sim kart değişikliğini de aynı gün gerçekleştirdim. Mağazada, müşteri hizmetlerinin beni arayarak mobil imza aktivasyonunu yapacağı bilgisi verildi.
Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir aktivasyon yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama ve SMS ile talep numarası gönderilmesine rağmen hattımda mobil imza hâlâ açılmadı ve kullanıma başlayamadım.
Mobil imza hattımın bir an önce aktif edilmesini ve bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 15 Temmuz tarihinde mobil imza başvurusu yaptım ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen aktivasyon hâlâ gerçekleştirilmedi. Sürecin neden uzadığı konusunda da hiçbir net bilgi verilmiyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “beklemede” olduğu söyleniyor, neyi beklediğimiz, hangi aşamada olduğu ya da tahmini bir süre verilmiyor. Çözüme yönelik somut hiçbir adım paylaşılmıyor ve bu belirsizlik nedeniyle iş ve resmi işlemlerimde mobil imza kullanamadığım için mağdur oluyorum.
Mobil imza başvurumun bir an önce aktive edilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece aranarak sistemsel sorun yaşandığı dile getirildi. Ancak mobil imza hala aktifleştirilmedi. Ben böyle bir şey diğer firmalarda görmedim. Vodafone geçtiğime pişman ettiniz. Mobil imzaya keyfi başvurmadım. Çözüme ulaşmadığı için tüm işlerim aksadı. Kesin ve net bir cevap istiyorum. Eğer aktif olmayacaksa hattımı taşıyacağım
