Kullanılamayan Hat İçin 1500 TL Açılış Ücretinin İadesi

Yaklaşık 2–3 ay önce Vodafone bayisine giderek üzerime hat çıkarmak istedim. Bana, daha önce üzerime borç göründüğü ve bu yüzden faturalı hat çıkaramayacağım söylendi. Oysa ben daha önce hiç kendi üzerime hat çıkarmadım. Bunun üzerine sadece kontörlü hat çıkarabileceklerini söyleyip yeni hat açılış ücreti olarak benden 1500 TL aldılar ve 2 ay sonra faturalıya geçiş yapabileceğimi belirttiler.

29 Mart’ta bu hattı aldım, haziran başından itibaren ise sorunlar yaşamaya başladım. Faturalıya çevirmeye çalışırlarken hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu an hattımda paket olmadığı için ne arama yapabiliyorum ne arama alabiliyorum ne de internet kullanabiliyorum. Ne faturalıya geçiş yapabiliyorum ne de hatta paket tanımlatabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve mağaza üzerinden 10’dan fazla kez görüştüm. Her seferinde konunun üst yönetime iletildiği ve sorunun tespit edilmeye çalışıldığı söylendi. Son olarak, üst yönetimin de sorunu bulamadığı, yapabilecek bir şey olmadığı ve istersem şikayet edebileceğim ifade edildi. Sonuç olarak hattımı kullanamadan mağdur edilmiş durumdayım.

Hiç kullanamadığım ve sorunları çözülemeyen bu hat için ödediğim 1500 TL yeni hat açılış ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.