Kara Liste Hatası Nedeniyle Vodafone’a Numara Taşıma İşlemi Engellendi

Geçen sene Vodafone’un online hattını taşıma sayfası üzerinden faturasız hatta numara taşımak için başvuru yaptım. Başvurudan yaklaşık üç gün sonra, herhangi bir Vodafone cep merkezine giderek SIM kartımı alabileceğime dair tarafıma SMS gönderildi. Ancak Vodafone merkezine gittiğimde sistemde hata verdiklerini, benim de kara listede göründüğümü söylediler. Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom hattı kullanıyorum, hiçbir borcum bulunmuyor, daha önce de Vodafone hattım olmadı ve Vodafone’a herhangi bir borcum ya da alacak‑borç ilişkim olduğuna dair bir bilgim yok.

Sistemden yaptığımız kontrollerde ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “müşteri kredi kartı kara listesinde olduğu için işlem yapılamaz” şeklinde bir hata göründüğü ortaya çıktı. Bu nedenle o dönem hattımı Vodafone’a taşıyamadım ve hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım.

Yaklaşık 3–4 gün önce yine faturasız olarak Vodafone’a numara taşımak istediğimde aynı hata tekrarlandı. Ne müşteri hizmetleri ne de Vodafone cep merkezleri bu konuda bana yardımcı olabildi; sorunun neden kaynaklandığı veya nasıl çözülebileceği konusunda herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca 0850 549 40 40 numaralı hattan da müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak burada da herhangi bir çözüm üretilemedi ve sonuç yine olumsuz oldu. Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor ve hâlâ hattımı Vodafone’a taşıyamıyorum.

Vodafone ile hiçbir açık borcum, sözleşmem veya kredi kartı borcuma ilişkin bir problemim olmadığı halde, sistemde kara listede görülmemin sebebinin araştırılmasını, varsa hata ya da yanlışlıkların yetkililerce düzeltilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde Vodafone’a taşıyabilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.